宁夏电力公司即知即改.DOC

宁夏党的群众路线教育实践活动领导小组 简 报 第235期 宁夏党的群众路线教育实践 活动领导小组办公室 2014年5月29日 宁夏电力公司即知即改 着力打通服务群众“最后一公里” 国网宁夏电力公司在党的群众路线教育实践活动中从群众最关心、最迫切需要解决的问题入手，边查边改、即知即改，着力打通服务群众“最后一公里”。 一是着力解决群众缴费难问题。及时调整增设了营业网点或收费网点，合理规划网点布局，进一步加大缴费平台深度应用开发，先后安装简易自助终端320台、综合自助终端135台、壁挂终端2506台、pos机1074台，部署金融机构代收网点310个，并辅之以流动服务车，形成了遍布宁夏全境的十分钟缴费网络，实现了城市“缴费不出社区”、农村“缴费不出村庄”全天候缴费。 二是着力解决“门难进、脸难看、事难办”问题。利用视频监控系统，对营业窗口人员着装、业务受理、行为规范和营业设施安全状况等进行实时监控，发现有人员缺岗、到岗不及时的通过电话询问督导；发现有不规范行为的及时纠正，防止“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。 三是着力优化服务。积极探索“网格化”服务新模式，以数字化、信息化平台为依托，充分发挥2010年成立的“塞上电力”共产党员服务队的作用，将供电服务辖区各社区和行政村划分成大网格和小网格，共产党员服务队员逐一划分到指定“网格”，担任“网格”单元联络员，负责“网格”内用电客户的设备巡视、服务联络工作。与此同时，根据客户具体要求定期提供“一对一”特色供电服务，实现“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”，供电抢修到达现场时间由原来的20分钟缩至15分钟以内，提高了解决问题的效率和质量，消除了服务“盲区”和“死角”，搭起了企业与客户的“连心桥”。 四是着力加强乡镇供电所建设。针对群众反映较多的农村公用配电变压器容量偏小造成的供电能力不足问题，故障抢修超时限、服务行为不规范等问题部署开展专项整治，进一步提高农网供电能力和供电服务水平。目前，整治活动已全面启动，正在深入推进当中。 报： 中央党的群众路线教育实践活动领导小组，自治区党委常委，自治区人大、政府、政协党组。 发： 领导小组各成员、督导组及办公室各工作组。 网发：各市、县（区）党委（工委），区党委各部委、区直各厅局委办党委（党组）， 各人民团体、直属事业单位党委（党组），各大型企业党委。 挂： 宁夏党建网、宁夏组织工作网。 报送邮箱：nxqzlx@163.com （共印100份） - 2 -