信息传递与沟通学习版.ppt

——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。” 问哪些话？ 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得------ 五个反问句 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ 故事 学会倾听，请不要打断别人的谈话 “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” 三明治法 认同、欣赏、关爱、幽默 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持 例：批评某君上班迟到 常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。 三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。 四种谈话方式 HH：高明的方式,可得最高分 H：正确的方式,可给高分 L:没错,但也不是怎么对的方式.得低分. LL:错误的方式.最低分 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令， 这种命令每隔 76 年才会出现一次。 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的 76 岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 牛刀小试 游戏一：画图游戏 规则：每组推荐一名表达能力强的同学将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。同学们根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张 你画对了吗？ 你又画对了吗？ 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟 通 的 重 要 性 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 沟 通 n沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群體间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 沟通的种类　 沟通 言语沟通 非言语沟通 口头 书面 物体的操纵 副语言沟通 身体语言沟通 身体动作姿态 服饰仪态 空间位置 Tone語調 言语沟通 面对面(面谈) 通过电话 通过第三者 书写 非言语沟通 身体语言 – 手势, 姿势, 态度 (例如 : 交叠双手或双脚) 面部表情 – 目光接触, 微笑等. 语调 与他人身体的距离 衣着打扮 发型 游戏：快乐传真 规则：6-8人站成一排，第一个看到我出的题目后只做动作（肢体语言）传给第二人，依次类推，最后一个猜出题目。 我喜欢爬山 猪八戒脚踩西瓜皮 一起去吃饭 猴子捞月 大象跳舞 ?身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言的沟通方式可统称为“身体语言沟通” ?身体语言的作用 代替语言 强化效果 体现真相 领会身体语言 向后靠意 味着敌意 交叉的手臂 表示怀疑 表示反对 眼睛睁大，表情热情表示愿意讨论 张开的双臂表示还未决定 表示中立 领会身体语言 领会身体语言 直视意味着 积极的思考 手支下巴表示沉思 做出決定 心不在焉的凝视意味着不专心 缺乏兴趣 观察面部表情 紧张的下巴 睜大的眼睛 厌倦 手摸耳朵 躲闪的眼光 怀疑 政治家的“标志性解读” 情绪泄露 布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇 英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。 布朗的322个小动作泄