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护理新课题演示文稿 当前第1页\共有18页\编于星期一\1点 优选护理新课题 当前第2页\共有18页\编于星期一\1点 第一节：护患关系 一、护患关系在护理工作上的意义： 护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。 随着以人为本以病人为中心的服务理念贯深入，良好的护患沟通成为患 者体验医院优质服务的重要内容，更是构建和谐医患关系，提升医院社会形象打造服务品牌的有效涂径，探讨护患沟通中的障碍因素及应对策略，掌握护患沟通技巧，对于改善护患关系，促进患者健康，提升护理质量，减少护患纠纷有着重要现实意义。 当前第3页\共有18页\编于星期一\1点 二、什么是护患关系 护患关系是指在护理过程中，护士与患者之间产生和发展的一种工作性，专业性帮助性的人际关系。 传统护患关系是以治疗为目的的专业性，帮助性关系。 新型护患关系不仅是专业性，工作性，帮助性，还是矛盾性，对抗性（当发生护患纠纷时）及相互依赖性的关系。 当前第4页\共有18页\编于星期一\1点 三、影响护患关系的因素 1、患者就医意识，健康需求发生变化。 2、患者就医的自主性提高。 3、患者法律意识提高。 4、新的医疗制度建立。 5、护理人员服务不到位。 6、人们对护士要求提高。 当前第5页\共有18页\编于星期一\1点 四、建立良好护患关系的要素 1、转变服务理念，改善服务态度。 2、提高护士素质，完善护士形象。 3、为患者创造良好的住院环境，安静、和谐、安全、支持性。 4、尊重患者的人格与权利，保护患者的隐私权。 5、换位思考，心理减轻患者压力。 6、了解病人情况。 7、避免直接指责和争论。 当前第6页\共有18页\编于星期一\1点 五、掌握护患沟通技巧 一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式。 当前第7页\共有18页\编于星期一\1点 第二节： 护患沟通 护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动——即护患沟通。沟通是人际交往中不可缺少的，有效沟通是生产力，是构建和谐社会基础。 当前第8页\共有18页\编于星期一\1点 一、护患沟通技巧 一个要求 二个技巧 三个掌握 四个留意 五个避免 六个方式 当前第9页\共有18页\编于星期一\1点 一个要求： 诚信、尊重、同情、耐心 当前第10页\共有18页\编于星期一\1点 二个技巧： 倾听 （1） 有效倾听办法：①注目倾听以示尊重——面向病人，全神贯注。 ②点头微笑以示赞许——适时给予反馈：哦、是。 ③适当提问适当记录——注意病人的非语言行为。 ④关键复述以示重视——眼神集中，注视病人。 ⑤切莫随便打断对方讲话——触摸、沉默。 （2）介绍：就是多对患者或家属说几句话 当前第11页\共有18页\编于星期一\1点 三个掌握： （1）掌握患者的病情，检查结果和治疗情况。 （2）掌握患者医疗费用情况。 （3）掌握患者及家属的社会心理状况。 当前第12页\共有18页\编于星期一\1点 四个留意： （1）留意沟通对象的情绪状况。 （2）留意受教育程度及对沟通的感受。 （3）留意沟通对象对疾病的认识程度和对交谈的期望值。 （4）留意自己的情绪反应，学会自我控制。 当前第13页\共有18页\编于星期一\1点