二零二五版售后服务合同范例.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版售后服务合同范例

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务范围

1.售后服务项目

乙方提供的售后服务包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术支持等。

乙方应按照国家相关标准和行业规范提供售后服务，确保服务质量和效率。

2.售后服务期限

乙方提供的售后服务期限为产品交货之日起______年内（具体时长）。

在售后服务期限内，乙方对因产品质量问题导致的故障或损坏负责免费维修或更换。

二、售后服务内容

1.安装与调试

乙方应在产品交付后______个工作日内完成产品的安装与调试工作。

乙方应确保产品安装正确、调试到位，并为客户提供必要的操作培训。

2.维修与保养

乙方应为客户提供免费的定期产品保养服务，确保产品性能稳定。

对于非保修范围内的维修，乙方应按照市场价格收取合理的维修费用。

3.技术支持

乙方应设立专门的技术支持，为客户提供724小时的技术咨询服务。

乙方应定期发布产品升级和故障排除信息，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。

三、售后服务责任

1.产品质量责任

乙方保证所销售产品的质量，如因产品质量问题导致客户损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.服务质量责任

乙方应确保售后服务的质量，如因服务质量问题导致客户不满意，乙方应提供相应的改进措施。

3.保密责任

乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守客户保密协议，不得泄露客户信息。

四、售后服务费用

1.售后服务费用

乙方提供的售后服务费用包括但不限于维修材料费、人工费、交通费等。

售后服务费用按实际发生计算，客户应在服务完成后支付相应费用。

2.保修期内的费用

在产品保修期内，乙方提供的售后服务费用由乙方承担，客户无需支付任何费用。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权提出投诉或要求乙方改进。

有权要求乙方在售后服务期限内对产品进行维修或更换，直至产品符合合同要求。

义务：

在收到乙方提供的售后服务后，应及时对服务质量进行反馈，以便乙方进行改进。

为乙方提供必要的售后服务信息，如产品使用手册、故障排除指南等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供售后服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、标准和要求提供售后服务。

对甲方提供的产品信息和客户信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务记录与报告

1.服务记录

乙方应详细记录每次售后服务的情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等。

甲方有权要求乙方提供服务记录，以作为服务质量评价的依据。

2.服务报告

乙方应在每次售后服务结束后，向甲方提交服务报告，报告应包括服务内容、服务结果、客户反馈等信息。

甲方有权要求乙方对服务报告进行解释和说明。

七、争议解决

1.争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

2.争议解决费用

争议解决过程中产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。

八、合同终止与解除

1.合同终止

合同期满或双方约定的终止条件成就时，合同自行终止。

2.合同解除

如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。

如因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同，互不承担责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力