物业服务案例集锦6.pdf
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国内物业管理典型案例汇编一4/5/2022
物业管理
典型案例汇编
房屋结构改造维修方面
一、设计本“一卫”业主改“两卫”
案情：楼上业主顾某在房屋储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗
脸盆，改变废水立管下水三通，导致楼下业主王某储藏室内储柜
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—物业服务案例集锦—.doc
—物业服务案例集锦—
【前言】
在物业管理实践中,投诉和纠纷的处理经常遇到,对这一问题的处理能力,很大程度上反映了物业服务工作者的专业知识、法规知识的综合运用能力。为了帮助大家有效地规避日常工作中的法律风险，避免同一错误的重复出现，我们收集了集团内外较为典型的案例供大家学习。学习中如有不明之处，可随时向我们提问。谢谢！
以史为鉴，可以知兴亡；
以人为鉴，可以明得失；
以法为鉴，可以晓规则。
目 录
案例1、停车场车辆被盗砸事件 3
案例2、业主被杀 4
案例3、广告牌掉落砸伤车辆 7
案例4、“三无”车辆在物业管理区域被盗 8
案例5、饲养动物伤人 10
案例6、施工单位电动工具失窃
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物业服务标语集锦.pdf
物业服务标语集锦
物业 管理业主当家 小区建设依靠大家
知荣辱 树新风 加强业主自治自律
加强物业 管理 , 共建安全文明温馨和谐的家园
宁愿牺牲我一人 幸福百姓千万家
强化物业 管理服务 提高 物业 管理品质
加强民主 依法治国 构建和谐社会
树立科学发展观 构建和谐平安社区
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物业服务案例.ppt
解决问题的原则和思路？物业公司有没有监管不到位的责任？1到底谁该为那块炸坏的玻璃买单？2此事件属于突发事件，物业公司倡导禁止在小区内燃放烟花爆竹，并不代表就没有业主燃放；01物业公司是要起到一个良好的引导作用，但物业公司对业主的行为不具有强制性；02且物业公司若发现小区内燃放烟花爆竹的业主，秩序维护员都会上前耐心劝阻，讲明在小区内燃放烟花爆竹的危害性，一般的业主都会听从劝阻，将烟花爆竹拿到物业管理处指定的小区外的位置燃放。03物业公司已经尽责，对于突发事件而引起的财产损失，物业公司并不是保险公司，所以没有赔偿的责任；04物业公司有没有监管不到位的责任？到底谁该为那块炸坏的玻璃买单？寻求化解矛盾
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物业服务案例分析.ppt
* 应该怎样做？首先调查了解公鸡何在？ 客服主管在接到该业主的反映后，立即找负责6号楼的保洁员、秩序维护员了解情况，经了解，6号楼1102室在顶层私家平台上饲养了几只大公鸡。 * 解决方法 根据《**市市容环境卫生管理暂行办法》中第四章第四十九条规定：在市区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜、家禽。 因教学、科研以及特殊情况确需饲养的，应当向城市管理综合执法部门提出书面申请，城市管理综合执法部门应当自接到申请之日起5日内做出是否同意饲养的决定。 有了政府条文的支持，客服主管再次找6号楼1102室的业主协商，向业主讲明，违反了政府相关条文的规定，而且严重影响了邻
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物业服务案例2009.ppt
③ 积极与业主委员会合作、与有影响力的业主进行真诚沟通，取得各方的信任，把不安定因素消除在萌芽之中； ④ 充分认识时间的紧迫性，督促物业建设单位尽早确定并进场开工，争取在五六月份雨季到来之前完成，否则拖入下半年，事情将更难处理，后果无法想象。最后，物业建设单位在认真考虑、衡量利弊后采取了行动。 【案例点评】 物业建设单位与业主之间因种种因素不可避 免会出现一些矛盾，倘若一方只考虑自己的利益 得失，不考虑别人的真实感受，矛盾就会升级、 激化。此时，管理处应依据相关法规、文件的规 定，适当运用强硬手段是能够收到一定效果的。 当然，管理处在具体实施时，也要考虑周全，不 要把双方矛盾的焦点引
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物业服务案例分析.pptx
物业服务案例分析;物业服务行业概述及发展现状01;物业服务行业的定义为住宅、商业;20世纪初，随着城市化进程的加;物业服务行业的市场规模及增长趋;物业服务案例分析：优秀物业服务;优秀物业服务企业的特点服务质量;优秀物业服务企业的服务模式一站;优秀物业服务企业的管理经验建立;物业服务案例分析：问题及挑战0;服务质量参差不齐：部分物业服务;物业服务行业的挑战服务模式创新;完善行业法规：建立健全物业服务;物业服务行业未来发展趋势及展望;物业服务行业未来发展趋势01服;物业服务行业未来市场机遇01城;完善行业法规：建立健全物业服务;谢谢观看THANKYOUF
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物业服务案例.ppt
* 应该怎样做？首先调查了解公鸡何在？ 客服主管在接到该业主的反映后，立即找负责6号楼的保洁员、秩序维护员了解情况，经了解，6号楼1102室在顶层私家平台上饲养了几只大公鸡。 * 解决方法 根据《**市市容环境卫生管理暂行办法》中第四章第四十九条规定：在市区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜、家禽。 因教学、科研以及特殊情况确需饲养的，应当向城市管理综合执法部门提出书面申请，城市管理综合执法部门应当自接到申请之日起5日内做出是否同意饲养的决定。 有了政府条文的支持，客服主管再次找6号楼1102室的业主协商，向业主讲明，违反了政府相关条文的规定，而且严重影响了邻
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精选物业服务合同范文集锦.docx
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精选物业服务合同范文集锦
精选物业服务合同范文集锦篇1
物业服务合同
第一章?总则
第一条?本合同当事人
托付方（以下简称甲方）
名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿业主大会
受托付方（以下简称乙方）：
名称：
物业管理资质等级证书编号：
依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的基础上，甲方选聘（或续聘）乙方为＿＿＿＿＿＿（物业名称）供应物业管理服务，订立本合同。
其次条?物业管理区域基本状况
物业名称：
物业用途：
座落：
四至：
占地面积：
总建筑面积：
托付管理的物业范围及构成细目见附件一。
其次章?物业服务内容
第三条?制定物业管理服务工作方案，并组织实施；管
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物业客户服务案例 .ppt
物业客户效劳案例
讲师：贺斌
二00八年二月十九日
深圳茉莉苑F502业主养鸽扰民事件解析案例一
案例一案例描述王先生，茉莉苑F502业主，中国养鸽协会会员。二OO三年三月，平日酷爱养鸽的王先生在自家客厅和阳台搭建起鸽舍，饲养信鸽达六十多只。
案例一▲然而，鸽子发出的鸣叫声和排泄的粪便味道严重影响了茉莉苑F602住户及周围住户的正常生活。对此，临近的住户对王先生在住宅小区内的养鸽行为表示了强烈的愤慨和谴责。▲茉莉苑F502业主王先生每日仍然将鸽子定期放飞，毫无顾忌邻近住户的感受，邻近住户都义愤填膺。
案例一解决措施第一阶段接到邻近住户的情况反映后，管理处客户助理与王先生进行了屡次沟通，未果。鉴
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物业服务案例分析讲义.ppt
中国地产伙伴 服务无限生活 物业服务案例分析讲义 案例处理的几个原则 相关法律法规的熟悉掌握 重在沟通 内部管理风险的回避 举一反三 发挥行业的作用 早期介入方面 早期介入的主要内容 以物业管理和使用者的角度，通过审视物业的 各设计图纸，对物业的环境、布局等方面向开 发商提供有利于节约管理成本及方便使用的意 见和建议。 根据物业市场定位、市场推广和管理需要，就 住宅智能化系统的配置提供有利于控制管理成 本、方便业主使用的意见和建议。 协助开发商根据物业品牌和市场营销需要，就 物业内会所设施配置的项目、规模和档次等方 面提供有利于控制管理及经营成本的意见和建 议。 根据开发商要求随时视察施
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物业服务案例工程维修篇.doc
物业工程维修案例篇
案例 设备操作不当 后果让人遭殃
［案例描述］
某日，服务处技术人员接到管理喷水池的保洁员报告：室外水井泵房方池过滤砂缸破
裂，正往外冒水。技术员接到报告后立即赶到泵房关闭了砂缸进出水阀，然后对砂缸进
行了开盖检查，发现砂缸多档阀头操作手柄转轴断裂，砂缸内存在大量积尘污物。通过
对管理喷池的保洁员了解情况后分析了大致原因：
砂缸缸体结构上分为内外两层，分别通过多档阀与进水管和出水管相连，砂缸内层部
分填充了将近半缸的细砂，工作时池水经过滤泵加压后通过细砂渗透过滤，将水中的颗粒
杂物沉积在填砂上面；由于砂缸过滤泵一直由时钟控制器自动控制运
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物业客户服务案例 (2).ppt
物业客户效劳案例
讲师：贺斌
二00八年二月十九日
深圳茉莉苑F502业主养鸽扰民事件解析案例一
案例一案例描述王先生，茉莉苑F502业主，中国养鸽协会会员。二OO三年三月，平日酷爱养鸽的王先生在自家客厅和阳台搭建起鸽舍，饲养信鸽达六十多只。
案例一▲然而，鸽子发出的鸣叫声和排泄的粪便味道严重影响了茉莉苑F602住户及周围住户的正常生活。对此，临近的住户对王先生在住宅小区内的养鸽行为表示了强烈的愤慨和谴责。▲茉莉苑F502业主王先生每日仍然将鸽子定期放飞，毫无顾忌邻近住户的感受，邻近住户都义愤填膺。
案例一解决措施第一阶段接到邻近住户的情况反映后，管理处客户助理与王先生进行了屡次沟通，未果。鉴
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《物业服务案例分析》课件.ppt
物业服务案例分析本课程旨在通过对物业服务行业内各种真实案例的深入分析，提升学员对物业管理核心理念的理解和应用能力。通过学习，学员将掌握物业管理的基础知识、典型案例的分类、分析方法论以及实践应用技巧，为在物业服务领域取得成功奠定坚实基础。本课程将采用理论讲解与案例分析相结合的方式，使学员在掌握理论知识的同时，能够灵活运用所学知识解决实际问题。我们希望学员通过本课程的学习，能够成为优秀的物业服务专业人员，为社区居民提供更加优质的服务。
课程大纲物业管理基础知识物业服务的定义与范围，服务质量标准，法律法规框架。典型案例分类日常服务类，突发事件类，投诉处理类，设施设备类，创新服务类。分析方法论SWOT
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《物业服务操作案例》课件.ppt
物业服务操作案例分析
课程概述课程目标通过本课程的学习，学员应能够掌握物业服务的基本概念、服务流程和服务标准，能够分析和解决实际工作中遇到的问题，提升物业服务质量和管理水平。学习要点课程重点讲解物业服务的安全管理、环境维护、设施设备维护以及客户服务等方面的内容，通过案例分析，帮助学员掌握实际操作技能。考核标准
物业服务基础概念1物业服务定义物业服务是指物业服务企业接受物业所有人的委托，按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2服务范围界定物业服务的范围包括但不限于房屋建筑本体及附属设施的维修、养护、管理，公共区域的环境卫生
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物业服务管理案例讲座.pptx
物业服务管理案例讲座;目录;01;物业服务管理是指对房地产项目进行全面、系统的管理和服务，包括房屋维护、设施设备管理、绿化保洁、安全保卫等方面，旨在为业主和使用人提供舒适、安全、便利的居住环境。;;;02;;;;;03;;问题现状;;;04;;;建立投诉处理流程;建立合规审查机制;05;;;组织丰富多彩的文化活动，增进业主之间的交流与互动。;;06;;;;感谢您的观看