二零二五物业客户服务工作实务手册.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五物业客户服务工作实务手册
甲方（采购方）：
甲方名称：______
甲方地址：______
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（供应方）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、物业客户服务工作实务描述
1.工作内容与标准
工作内容：乙方应按照甲方要求，提供全面的物业客户服务工作，包括但不限于客户接待、投诉处理、日常咨询、物业维修等。
工作标准：乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及甲方制定的物业服务质量标准。
乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户投诉或服务故障。
2.服务质量要求
乙方提供的物业服务应具备服务质量合格证明文件，如服务记录、客户满意度调查报告等。
服务质量应满足甲方对物业管理的预期要求，包括但不限于服务效率、服务态度、服务效果等方面的要求。
二、物业客户服务工作数量与价格
1.服务数量
甲方预计需要的物业服务数量如下：
客户接待：______次/月。
投诉处理：______件/月。
日常咨询：______次/月。
物业维修：______次/月。
实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。
2.服务单价与总价
客户接待的单价为______元/次，投诉处理的单价为______元/件，日常咨询的单价为______元/次，物业维修的单价为______元/次。
本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。
三、服务时间与地点
1.服务时间
乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。
对于后续服务的提供，乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。
2.服务地点
乙方应在甲方指定的物业管理区域内提供服务，具体地点为______（详细地址）。
四、服务包装与运输
1.服务包装要求
乙方应确保服务过程中的所有信息准确、及时地传递给甲方，包括但不限于服务记录、客户反馈、维修进度等。
2.服务运输责任
乙方承担将服务信息传递至甲方责任。在服务过程中如发生信息传递不及时、不准确等情况，乙方应及时纠正，并承担因此给甲方造成的损失。
五、双方权利与义务
1.甲方权利与义务
权利：
有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进意见或要求乙方改进。
有权根据客户需求调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。
义务：
在合同规定的时间内接受符合要求的服务，并按照合同约定支付服务费用。
为乙方提供服务提供必要的协助，如提供客户信息、服务场地等。
2.乙方权利与义务
权利：
在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。
如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。
义务：
按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供服务。
对甲方提供的与客户服务相关的信息保密，不得泄露给第三方。
六、服务检验与评估
1.检验方式
乙方在提供服务前应对服务质量进行自评，确保服务符合合同要求。
甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行评估，可以采用抽评或全面评估的方式。
2.评估标准
评估标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及甲方制定的客户服务标准为准。
如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施，如调整服务方式等。
七、付款方式与期限
1.预付款
合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。
2.进度款（如有）
根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。
3.尾款
在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。
八、违约责任
1.甲方违约责任
若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违