班组长远程培训上半年总结试题.doc

单选 1、管理者面对下属时，其角色定位正确的是A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者答案:B现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励答案:D出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确答案:C工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确答案:B范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明答案:C企业的目标是什么?A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱答案:C一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确答案:A下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者答案:D下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励答案:D与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训答案:D沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己答案:C导致人们行为的基本因素不是A.紧张B.自我实现C.压力答案:B马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求答案:A内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素答案:B矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育答案:A进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥答案:B帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为答案:A以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7% B.38% C.55%答案:C以下哪句话没有表达出同理心A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C以下哪个问题是开放式问题A.他说的观点对不对？ B.对于这个问题您怎么看？C.这个计划可行吗？答案:B概括总结的目的是A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。答案:A确认他人的理解不应该A.提封闭式问题确认理解 B.提开放式问题确认理解 C.要求对方举例佐证答案:A当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。答案:C提出进程建议的主要目的不包括A.控制时间B.达成共识。C.邀请他人加入。答案:B如何解决班组长不会总结管理经验的问题A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。答案:C企业文化的三层结构A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D.内部策划、中间协调、对外的表象答案:B如何把企业文化搞好A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。答案:C企业文化建设中班组长的作用A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯答案:A班组长带队伍，带的就是作风A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主要是提高员工素质答案:C团队管理的几个要素质A.人员、设备、安全、现场B.目标、技能、配合、沟通C.队员、队长、工具、方法D.业绩、岗位、分工、协作答案:B王海的“五型班组”是A.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型B.管理型、技能型、效