2025年PMP项目管理专业人士资格模拟试卷：项目沟通管理案例分析.docx
2025年PMP项目管理专业人士资格模拟试卷：项目沟通管理案例分析
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、项目沟通管理案例分析
要求：根据以下案例，分析项目沟通管理中的问题，并提出相应的改进措施。
1.案例背景：
某软件公司承接了一个为期6个月的项目，项目目标是开发一套企业资源规划（ERP）系统。项目团队由5名成员组成，包括项目经理、开发人员、测试人员和客户代表。在项目执行过程中，项目经理发现项目进度严重滞后，项目成本超支，客户对项目进展表示不满。
2.案例问题：
（1）项目经理在项目沟通管理方面存在哪些问题？
（2）项目团队内部沟通不畅的原因是什么？
（3）针对上述问题，项目经理应采取哪些改进措施？
二、项目沟通管理知识体系
要求：根据以下知识点，回答相关问题。
1.项目沟通管理的主要内容包括哪些？
（1）确定项目干系人
（2）识别干系人沟通需求
（3）制定沟通管理计划
（4）管理项目沟通
（5）监督沟通
2.项目沟通管理计划的主要组成部分有哪些？
（1）沟通需求
（2）沟通方法
（3）沟通频率
（4）沟通渠道
（5）沟通工具
（6）沟通责任
3.项目沟通管理中的沟通渠道有哪些？
（1）口头沟通
（2）书面沟通
（3）非正式沟通
（4）正式沟通
（5）跨文化沟通
4.项目沟通管理中的沟通工具有哪些？
（1）电子邮件
（2）电话会议
（3）项目管理软件
（4）社交媒体
（5）视频会议
5.项目沟通管理中的沟通责任有哪些？
（1）项目经理负责制定沟通管理计划
（2）项目团队成员负责执行沟通管理计划
（3）干系人负责提供沟通需求
（4）沟通管理团队负责监督沟通过程
（5）沟通管理团队负责解决沟通问题
6.项目沟通管理中的沟通障碍有哪些？
（1）语言障碍
（2）文化差异
（3）信息传递不畅
（4）沟通方式不当
（5）沟通频率不合适
7.项目沟通管理中的沟通技巧有哪些？
（1）有效倾听
（2）清晰表达
（3）提问技巧
（4）非语言沟通
（5）情绪管理
三、项目沟通管理案例分析
要求：根据以下案例，分析项目沟通管理中的问题，并提出相应的改进措施。
1.案例背景：
某建筑公司承接了一个大型住宅项目，项目工期为2年。项目团队由项目经理、工程师、施工人员和监理人员组成。在项目执行过程中，项目经理发现项目进度滞后，工程质量不达标，客户对项目进展表示不满。
2.案例问题：
（1）项目经理在项目沟通管理方面存在哪些问题？
（2）项目团队内部沟通不畅的原因是什么？
（3）针对上述问题，项目经理应采取哪些改进措施？
四、项目沟通管理工具与技术
要求：根据以下工具与技术，回答相关问题。
1.列出项目管理中常用的沟通工具，并简述其特点。
（1）电子邮件
（2）项目管理软件
（3）社交媒体
（4）视频会议
（5）项目管理信息系统
2.解释项目管理中沟通方法的作用，并举例说明。
（1）口头沟通
（2）书面沟通
（3）非正式沟通
（4）正式沟通
（5）跨文化沟通
3.描述项目管理中沟通技巧的应用场景，并给出具体建议。
（1）有效倾听
（2）清晰表达
（3）提问技巧
（4）非语言沟通
（5）情绪管理
五、项目沟通管理计划编制
要求：根据以下要求，完成项目沟通管理计划的编制。
1.确定项目干系人，并分析其沟通需求。
2.制定沟通管理计划，包括以下内容：
（1）沟通需求
（2）沟通方法
（3）沟通频率
（4）沟通渠道
（5）沟通工具
（6）沟通责任
3.编制项目沟通管理计划示例。
六、项目沟通管理监督与控制
要求：根据以下要求，回答相关问题。
1.解释项目沟通管理监督与控制的作用。
2.列出项目沟通管理监督与控制的主要方法。
（1）沟通审计
（2）沟通评估
（3）沟通反馈
（4）沟通改进
（5）沟通调整
3.描述项目沟通管理监督与控制过程中的常见问题，并提出解决方案。
本次试卷答案如下：
一、项目沟通管理案例分析
1.项目经理在项目沟通管理方面存在的问题：
-缺乏有效的沟通管理计划。
-沟通渠道单一，未充分利用多种沟通方式。
-未及时识别和解决沟通问题。
-对干系人沟通需求了解不足。
2.项目团队内部沟通不畅的原因：
-项目团队成员之间缺乏信任。
-沟通责任不明确，导致信息传递不畅。
-项目进度紧张，导致沟通时间不足。
-项目经理未有效引导团队沟通。
3.改进措施：
-制定详细的沟通管理计划，明确沟通需求、方法和责任。
-利用多种沟通渠道，如电子邮件、项目管理软件、社交媒体等。
-定期召开项目会议，确保信息及时传递。
-建立沟通反馈机制，及时解决