《汽车服务市场营销》课件.ppt

汽车服务市场营销;课程大纲;第一部分：汽车服务市场概述;全球汽车服务市场规模;中国汽车服务市场发展阶段;汽车服务市场细分;行业参与者分析;汽车服务业面临的挑战;汽车服务业发展趋势;服务营销特点;传统营销4P与服务营销7P;第二部分：汽车服务消费者行为分析;汽车服务消费者细分;汽车服务消费者决策过程;消费者痛点分析;消费者期望分析;客户满意度因素;客户忠诚度构建;客户关系管理系统(CRM);客户洞察方法;第三部分：汽车服务产品策略;汽车服务产品层次;汽车服务产品组合;标准化VS个性化服务;服务差异化策略;服务质量管理;新服务开发流程;汽车服务保证策略;服务品牌建设;创新服务产品案例;第四部分：汽车服务价格策略;汽车服务价格决策因素;汽车服务定价方法;汽车服务价格策略;价格管理与调整;第五部分：汽车服务促销策略;整合营销传播;汽车服务广告策略;广告媒体选择;销售促进工具;公共关系与事件营销;直复营销策略;人员推销;口碑营销策略;内容营销;第六部分：汽车服务渠道策略;汽车服务网点规划;服务可得性设计;服务环境管理;客户流程管理;第七部分：汽车服务数字营销;汽车服务数字营销策略;社交媒体营销;搜索引擎营销;移动端营销;数据驱动营销;第八部分：营销实施与案例分析;汽车服务营销计划制定;营销效果评估;成功实践总结