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（激励与沟通）激励的智慧 「导师指引」 附页 附页 1.1.0 对人与工作的一些基本假设 练习内容 我们常常对人与工作有一些基本假设。以下有些看法，请考虑你同意 与否。用百分比表示你的意见，例如 100%表示完全同意，0%表示完全 不同意。 看法% 1.人 是 天 生 懒 惰 和 不 喜 爱 工 作 的 。 X 2.人没有抱负，需要督促使他们工作。 X 3.人不需要用权威来统治，他们较喜欢参与式的管理。 Y 4.大 部 分 人 抗 拒 改 变 。 X 5.人 喜 欢 自 己 定 立 目 标 多 于 让 别 人 替 他 们 决 定 。 Y 6.大部分人的智力不是很高，他们容易受骗。 X 7.人 是 喜 爱 工 作 及 会 主 动 争 取 工 作 的 。 Y 8. 当人明白及关心工作时，他们会自己设计及改善工作方法。 Y 9.人 会 不 断 发 展 及 会 被 有 趣 味 和 挑 战 性 的 工 作 所 推 动 。 Y 10.大 部 分 人 较 喜 欢 接 受 指 示 而 不 喜 欢 接 受 责 任 。 X 11.大 部 分 人 会 被 金 钱 及 地 位 所 推 动 。 X 12.人基本上不会逃避责任，反而会争取责任。 Y 分析方法 A.把句子 11 、2 、4 、6 、10 、11 的百分比加起来。 B.把句子 3 、5 、7 、8 、9 、12 的百分比加起来。 C.比较A 及 B 的百分比总分，若A 较大，则倾向于 X 理论。 反之则倾向于 Y 理论。 附页3.1.0 个案 个案一： 故事描述一位员工因为承诺替十几位朋友去买演唱会的门票，便擅自 提早离开工作岗位，连经理要求处理的信件也没有完成；经理见状， 以辞退为警诫，但该位秘书不理会经理，认为朋友的要求更加重要， 经理无计可施。 个案二： 故事描述另一位员工因为想到欧洲流浪，实现个人梦昧以求的理想， 便毅然向经理提出辞职；经理用放假加薪极力挽留，但员工去意已决， 经理相劝无效。 个案分析 个案一： 根据马斯劳的需求层次论，故事中的员工是有社交的需求。她视朋友 为很重要，这是归属感及受他人接受的需求。 个案二： 故事中员工的需求是自我实现，他极希望完成个人的理想，其它一切 对他已不重要。 这两则故事反映出每个人都有不同的需求，倘若主管不了解员工的需 求或工作不起劲的原因，所采用的激励方法会徒劳无功。 附页4.1.1 激励的步骤 1.缺乏动力的征兆 请留意录像带四个故事的片段，找出一些缺乏动力的征兆。 马仔的个案： 情绪化 工作表现不稳定 例：招呼客人时，一时冷淡无礼，一时热情款待，令客人无所适从。 阿美的个案： 对工作认识不足，缺乏信心 表现未达到工作要求 例：阿美对中文机的操作不太熟识，很多时候不能打出中文字，而顾 客也不明白所接收到的讯息。 李少双的个案： 与同事有过节 得不到同事的支持 例：李少双与同事互相争辩，互不相让，而对李少双的工作要求，修 车部同事亦没有积极配合。 侍应的个案： 公司措施改变，员工无心工作 例：员工垂头丧气，没精打彩。 你的个案： 请列出一些你现时观察到的员工未完全投入工作的一