茗林公司家装流程规范手册.pdf

广西南宁茗林装修设计有限企业

工作流程

目录

1家装流程图

2家装流程操作程序

3附件一客户需求提议书

4附件二原则设计图纸、报价

5附件三原则家装协议本

6附件四客户授权施工责任书

7附件五进场费申领单

8附件六设计现场交底单

9附件七施工前现场原状交接单

10附件八物业押金补充协议

11附件九材料进场验收单㈠

12附件十隐蔽工程验收记录单

13附件十一防水工程闭水试验记录单

14附件十二中期工程验收单

15附件十三工程增减项协议书及增减项明细

16附件十四中期预决算单

17附件十五材料进场验收单㈡

18附件十六材料代购协议单

19附件十七竣工验收单

20附件十八实际工程结算书

21附件十九工程竣工整体评价书（施工队长）

22附件二十工程竣工评价书（质检员）

23附件二十一客户对整体工程评价书

24附件二十二质检巡查工地记录单

25附件二十三工程档案

26附件二十四客户信息管理

27附件二十五工程保修单

28附件二十六材料领用卡

29附件二十七设计师工资、提成表

30附件二十八企业费用计划表

31附件二十九企业行文规定

32附件三十工程维修单

33附件三十一述职汇报

34附件三十二会议纪要

35附件三十三施工现场标识

36附件三十四设计师签约排行榜

-家装流程操作程序

作为一家比较规范的家装企业，必须具有一套合理日勺、完整的家装流程及

管理程序。针对上一章家装流程，本章重点将家装流程日勺操作程序简介如下：

第一步，客户征询服务

无论家装企业只有一种设计室或几种设计室，还是做小区开发业务，首先

要从客户征询服务开始接触客户，在客户征询服务过程中，无论业务人员还是

设计师首先要向客户论述家装知识，简介企业服务内容，另首先要理解客户的

家装需求，并填写客户需求提议书（见附件一），并与客户获得初步联络。

第二步，现场量房

设计师在客户征询服务时赢得客户的信任，客户确定将委托设计师进行设

计时，设计师应对客户的房子进行实地测量，总体构思，同步收取量房定金，

收取的定金由财务部开具收据，收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证，

在填写时应字迹清晰，数字精确，不得私自涂改，客户名称前后应一致，收款

时间、收款人必须精确无误。

第三步，初步方案

设计师在理解客户装修意图，收取定金量房后，即开始为客户设计初步方

案，与客户沟通，客户承认后开始做初步工程报价。

四步，确定设计方案工程报价

经与客户沟通后，由设计师确定正式装修方案、工程报价，当然均严格按

照企业日勺原则报价与图纸制作（见附件二，图纸、报价）。

五步，签订协议

客户确认企业的设计方案与报价，即可与企业签订正式协议（见附件三，

家装协议样本），同步由财务部门按工程报价日勺60%收取首期工程款。协议经

所在家装市场认证后，一份交给客户，一份交工程部，工程部对协议登记立案

同步告知客户服务部及财务部。签订协议同步还应与客户签订授权书（见附件

四，客户授权施工责任书）。

六步，派单

签订协议后，工程部派单，指派施工经理、施工班长、工程质检，同步核

定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件五，进场费申领单），施工经理凭

进场交底后，凭进场费申请单到配送中心划材料卡，到财务部领取进场费。

七步，现场复核（又称现场交底）

施工经理接到派工单后，由工程监理按协议规定动工前约定施工经理、施

工班长、客户、设计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件六，现场交底

单，附件七