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商场值班工作场景应对及商职职责相关测试试卷.docx

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商场值班工作场景应对及商职职责相关测试试卷

1.在值班班次中，除了商职还有依以下哪些值班

A.销售值班

B.客服值班

C.安保值班

D.工程值班

E.餐厅值班

F.红十字值班

G.以上答案均正确(正确答案)

2.以下商值权力描述不正确的是*

A.商场所有部门必须配合值班经理的决定，但不包括随时调动商场内的人力资源。(正确答案)

B.有权利根据实际情况作出开（关）商场的决定，如启动疏散。

C.顾客在收银区多扫、漏扫商品或遗留商品而引致查看监控录像的需求审批

D.紧急情况（顾客受伤等）备用金借取

E.根据实际情况，签定=5000元的顾客投诉一次性协议。（可咨询当天

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