民航安检勤务策略及工作安排相关知识测试试卷.docx
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民航安检勤务策略及工作安排相关知识测试试卷
()
以下属于平息旅客投诉的沟通技巧的是（）。
A、“三明治法”(正确答案)
B、“补偿关照法”
C、“服务承诺法”
D、“一站式服务法”
()可以使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向媒体以及其他机构施加压力，使事件陷入无法收拾的地步。
A、“移情法”
B、“外部评审法”(正确答案)
C、“三明治法”
D、“3F法”
（）本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，分步解决旅客投诉的措施，是为缓和矛盾进一步升级所采取的一种策略。
A、“服务承诺法”(正确答案)
B、“三明治法”
C、引导征询法
D、谅解法
（）适用于由于
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