(沟通与口才)开放式问题举例.docx

1 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 开放式问题举例 开放式问题举例 开放式问题与封闭式问题相对，它无法用一两个词就轻易做出回答，而需要一定的解释与说明。作为一名出色的电话营销员，向对方提出开放式问题作为开场白是一种不错的做法。因为开放式问题不仅能引发对方思考，还可以让我们从对方的解释与说明中延伸话题，让接下来的沟通畅通无阻。下面是广州新励成口才培训为您整理的开放式问题举例。 韩梅梅大学毕业后， 进入一家建材公司成了一名电话营销员， 每天对着电话，按着那一连串的数字。刚开始时，韩梅梅打电话给客户，只要客户一接起电话， 她就说 : “您好，我是某某建材公司的电话营销员， 请问您需要建材方面的产品吗 ?” 结果，韩梅梅的话还没说完，对方就回答说 : “不需要。 ”然后就挂断了电话。每次被拒绝后，韩梅梅就郁闷不已。每当她郁闷时，总会听到主管爽朗的笑声，她不知道主管为什么能在电话里跟客户聊得那么热情，而且还能搞定客户。 终于有一天，韩梅梅忍不住向主管请教道 : “为什么您每次打电话给客户，客户都不会挂断您的电话呢 ?” 主管笑着说 : “这你就不知道了吧，因为我的开场白很吸引对方，让对方情不自禁地想听我说下去。 ” “开场白 ?什么样的开场白能这么吸引客户 ?”韩梅梅立即追问道。 2 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 “比如，一开始就引出开放式问题，让对方滔滔不绝地解释与说明。只要对方不挂断你的电话，你就有成功签单的机会。 ”主管若有所思地说道。 “开放式问题 ?”韩梅梅疑惑地问道。 “开放式问题与封闭式问题相对，它不是一两个词就能轻易做出回答的，而 需要一定的解释与说明。 广州新励成口才培训举例： 比如，你知道对方是南方人，你就可以问 : 南‘方跟这里的天气有什么不同 ?’你这样一间，对方就十分乐意向你解释。 ”主管解释道。 韩梅梅恍然大悟，来不及谢主管，就跑到办公桌前，拿起电话，按响了那一连串的数字。这一次，她不再像以前那样，而是当对方一接起电话，她就用爽朗的声音说道 : “李经理，您好 ! 我是某某建材公司的电话营销员。请问您现在对市场上的建筑材料有什么看法 ?” “现在市场上那些建筑材料太差劲了，不然怎么会有那么多的房屋在地震中倒塌 ?怎么会有那么多无辜的生命离我们而去 ?! ”对方愤愤不平地说道。 “您说得太对了，所以建筑材料一定要确保质量，否则就是害人害己。 ”韩梅梅附和道。 “对，对，如果每一个厂家、每个销售员都有你这样的认识，我们这些老百姓就不会这么受罪了。 ”对方很有感触地说道。 “嗯，好的，那您约一个时间来我们公司实地考察一番。 ”韩梅梅挂断电话后，长长地舒了一口气。 3 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 这时，主管面带笑容地朝她走来，而她也及时地向主管表达了自己的谢意。 开放式问题除了能让客户打开自己的心扉，滔滔不绝地说出自己的想法、感受和顾虑以外，还有利于电话销售人员深入客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息，便于进一步与对方沟通。 故事中的韩梅梅在那一次电话营销中不仅没有被客户拒绝， 还成功签下了订单，就是因为她在对方接通电话的那一刻，提出了开放式问题，从而打开了对方的话匣子，让对方滔滔不绝地发表自己的看法。 对电话营销员来说，不怕客户唠唠叨叨地说个不停，就怕客户二话没说就挂断了你的电话。因为对方说得越多，就越容易泄露他内心的想法，我们就越容易获得自己需求的信息，越有利于我们的沟通。所以，在电话营销中我们要想了解客户更多的信息，提出开放式问题尤为重要。 不过，没有谁愿意在自己不熟悉的人面前谈自己的真实感受，所以很多客户都会说 “我没有必要告诉你 ”“你没有权利知道 ”或者 “我很忙 ”等一些带有明显拒绝性的回答，这让电话营销员感到特别尴尬。 面对这种情况，我们比较好知难而退，并说： “那不好意思打扰您了，一个小时后，我再给您打电话。 ” 以上是广州新励成口才培训为您整理的关于开放式问题举例的全部内容。