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研究报告

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2025年沈阳市回龙岗殡葬服务中心_企业报告(业主版)

一、概述

1.1企业背景

(1)沈阳市回龙岗殡葬服务中心成立于2005年，是一家集殡葬服务、殡仪馆运营、遗体接送、火化服务、骨灰寄存、墓碑销售、丧葬用品销售为一体的综合性殡葬服务机构。自成立以来，中心始终秉承“以人为本、服务至上”的理念，致力于为市民提供专业、温馨、周到的殡葬服务，满足社会各界对殡葬服务的多元化需求。

(2)作为沈阳市重要的殡葬服务企业，中心在发展过程中，始终坚持创新发展，不断引进先进的管理理念和技术设备，提升服务质量。中心占地面积达20余亩，拥有现代化的殡仪馆、宽敞的悼念大厅、舒适的骨灰寄存室以及品种丰富的墓碑和丧葬用品，为市民提供一站式的殡葬服务。

(3)中心拥有一支高素质的专业服务团队，包括经验丰富的殡仪师、热情周到的接待人员、技术娴熟的遗体接送人员等。在服务过程中，中心注重细节，关注客户需求，力求为每一位逝者家属提供最贴心的服务。同时，中心还积极参与社会公益活动，关爱弱势群体，为构建和谐社会贡献力量。

1.2企业使命与愿景

(1)沈阳市回龙岗殡葬服务中心的企业使命是秉承对生命尊重的信念，致力于提供专业、人性化的殡葬服务，满足客户在生命告别时刻的需求。我们坚信，通过我们的努力，可以为逝者家属提供温馨的慰藉，为逝者留下美好的回忆。

(2)我们的企业愿景是打造成为东北地区最具影响力的殡葬服务品牌，树立行业标杆。通过不断创新服务模式，提升服务质量，树立良好的企业形象，为推动殡葬行业的健康发展贡献力量。同时，我们希望为社会传递正能量，倡导文明殡葬理念，促进社会和谐与进步。

(3)在实现企业使命和愿景的过程中，沈阳市回龙岗殡葬服务中心将始终坚持以下核心价值观：尊重生命、关爱他人、诚信经营、创新进取。我们将以此为指导，不断提升自身服务能力，为逝者家属提供更加优质、高效、贴心的服务，让每一位客户在中心感受到家的温暖。

1.3企业核心价值观

(1)尊重生命：我们深知生命的可贵，将尊重每一位逝者和家属的意愿，以专业和敬意对待每一个生命告别仪式。在服务过程中，我们尊重逝者的尊严，关心家属的感受，为每一位客户提供一个温馨、肃穆的告别环境。

(2)关爱他人：作为殡葬服务行业的从业者，我们深知自己的责任重大。我们以关爱他人为己任，不仅关注逝者家属的情感需求，也积极参与社会公益活动，为弱势群体提供力所能及的帮助，传递正能量，回馈社会。

(3)诚信经营：在市场竞争日益激烈的今天，沈阳市回龙岗殡葬服务中心始终坚守诚信经营的底线。我们承诺，在服务过程中，坚持公开透明，价格合理，绝不欺瞒客户，用诚信赢得客户的信任和支持，树立企业良好的社会形象。

二、组织架构与人员配置

2.1组织架构图

(1)沈阳市回龙岗殡葬服务中心的组织架构图呈现出清晰的管理层次和职能划分。中心设有一名总经理，负责全面统筹和领导中心的各项工作。总经理下设四位副总经理，分别分管业务运营、人力资源、财务管理和市场营销等关键部门。

(2)业务运营部门由业务总监负责，下设殡仪服务部、遗体接送部、火化服务部、骨灰寄存部等部门。殡仪服务部负责策划和组织各类告别仪式，遗体接送部负责逝者遗体的接送工作，火化服务部负责火化过程的安排，骨灰寄存部则负责骨灰的寄存和管理。

(3)人力资源部由人力资源总监领导，负责中心员工的招聘、培训、考核和薪酬福利管理。财务管理部门由财务总监负责，负责中心的财务规划、预算编制、成本控制和资金管理。市场营销部由市场营销总监领导，负责市场调研、品牌推广和客户关系维护。此外，中心还设有行政部，负责日常行政事务和后勤保障工作。

2.2人员结构分析

(1)沈阳市回龙岗殡葬服务中心的员工总数为150人，其中管理人员30人，占比20%，技术人员40人，占比27%，服务人员80人，占比53%。管理人员主要负责中心的整体规划、运营管理和决策支持；技术人员负责设备维护、技术支持和创新研发；服务人员则是直接面对客户，提供殡葬服务。

(2)在管理人员中，包括总经理、副总经理、总监等高级管理人员，以及各部门的主管。他们具备丰富的行业经验和专业知识，能够有效协调各部门工作，确保中心运营的高效和顺畅。技术人员中，有专业殡仪师、设备工程师等，他们负责确保中心各项设备的正常运行和技术的持续更新。

(3)服务人员是中心的核心力量，包括殡仪师、遗体接送员、接待员、火化操作员等。他们直接参与客户的殡葬服务，需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业技能。近年来，中心注重对服务人员的培训，通过定期的技能提升和情感关怀培训，提高服务人员的综合素质，以更好地满足客户需求。

2.3人员培训与发展

(1)沈阳市回龙岗殡葬服务中心高度重视员工培训与发展，认为这是提升服务质量和保持企业竞争