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智能家居控制系统技术支持合同

合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中所用术语的定义如下：

1.1.1“智能家居控制系统”指乙方为甲方提供的集成了智能硬件、软件及网络技术的家居管理系统。

1.1.2“技术支持”指乙方为甲方提供的与智能家居控制系统相关的技术咨询服务、故障排查、软件升级等服务。

1.1.3“甲方”指购买并使用乙方智能家居控制系统的客户。

1.1.4“乙方”指提供智能家居控制系统及其技术支持服务的公司。

第二章合同主体

2.1甲方：_______（姓名/名称）

2.2乙方：_______（公司名称）

第三章合同标的

3.1乙方同意为甲方提供智能家居控制系统及其技术支持服务。

3.2甲方同意购买并使用乙方的智能家居控制系统及其技术支持服务。

第四章技术支持服务内容

4.1技术咨询服务

4.1.1乙方应提供与智能家居控制系统相关的技术咨询服务，包括但不限于：

（1）智能家居控制系统的安装、使用、维护等方面的咨询；

（2）智能家居控制系统的故障排查及解决方法；

（3）智能家居控制系统的软件升级及功能优化。

4.2故障排查

4.2.1乙方应提供智能家居控制系统的故障排查服务，包括但不限于：

（1）对甲方提出的故障问题进行积极响应，及时排查原因；

（2）提供故障解决方案，协助甲方排除故障；

（3）对甲方人员进行故障排查技能培训，提高甲方自主维护能力。

4.3软件升级

4.3.1乙方应提供智能家居控制系统的软件升级服务，包括但不限于：

（1）定期发布软件升级版本；

（2）为甲方提供软件升级的技术支持；

（3）协助甲方完成软件升级。

第五章技术支持服务期限

5.1本合同项下的技术支持服务期限为______个月，自合同生效之日起计算。

5.2除非双方另有约定，技术支持服务期限届满后，甲方如需继续享受技术支持服务，应与乙方签订新的技术支持合同。

5.3在技术支持服务期限内，乙方应按照本合同约定的服务内容为甲方提供技术支持服务。

5.4技术支持服务期限内，如甲方未按照约定支付技术支持服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务。甲方支付相应费用后，乙方应立即恢复服务。

第六章技术支持服务标准

6.1乙方提供的技术支持服务应达到以下标准：

6.1.1响应时间：乙方应在接到甲方技术支持请求后的______小时内给予积极响应。

6.1.2解决方案提供：乙方应在响应后______小时内提供初步解决方案。

6.1.3故障处理：乙方应在接到故障报告后______小时内到达现场进行处理（如需现场处理）。

6.1.4服务态度：乙方服务人员应具备良好的服务态度，耐心解答甲方问题，积极解决甲方困难。

6.2乙方应确保提供的技术支持服务符合相关法律法规及行业标准。

第七章技术支持服务费用

7.1甲方应按照本合同约定的费用标准向乙方支付技术支持服务费用。

7.2技术支持服务费用为人民币______元整（大写：______元整），支付方式为______。

7.3甲方支付技术支持服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。

7.4技术支持服务费用不包括以下费用：

（1）甲方购买智能家居控制系统的费用；

（2）甲方为实施技术支持服务所需的第三方服务费用；

（3）其他未在本合同中明确约定的费用。

第八章保密条款

8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。

8.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。

8.4本合同的保密条款在合同终止或履行完毕后仍具有法律效力。

第九章违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2若乙方未按约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为技术支持服务费用总额的______%。

9.3若甲方未按约定支付技术支持服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的______%。

9.4双方因违约所承担的责任，不影响对方依法行使其他权利。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁。

10.3仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。

10.4除非双方另有约定，仲裁地点为______。

10.5仲裁程序适用______仲裁委员会的仲裁规则。

第十一章合同的变更、解除和终止

11.1合同的变更：双方同意对本合同进行变更时，应书面签署变更协议，并经双方确认后生