职业化塑造与职场礼仪培训.ppt

;课程目录;课程目的;I.拥有积极的职业心态;我们每个人都守着一扇只能从内

开启的改变之门，不管动之以情或晓之

以理，我们都不能替别人开门。

;一.态度决定一切;

主要内容：A〔ANTECEDENT〕前因

B〔BELIEF〕信念

C〔CONSEQUENCE〕后果

结论：;带着悲观的心态去看世界，所有的一切都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。

带着乐观的心态去看世界，所有的一切都是快乐的。

以感谢的心情去对待世界，所有的一切都会令你感谢不尽。

因你所持的心态不同，这个世界对你而言,有可能是天国，也有可能是地狱。;〔1〕积极心态能给我们带来什么？

〔2〕消极心态会给我们造成什么？;-有必胜的信念；

-善于称赞别人；

-乐于助人，

-具有奉献精神；

-微笑常在，乐观自信；

-能使别人感到你的重要…;-牢骚满腹，情绪低落；

-缺乏动力，没有激情；

-常找借口，不愿付出；

-计较得失，不能宽容；

-与人不和，嫉妒他人；

……;怎样成为一个积极主动的人呢？;三.态度与能力的关系;态度;人在职场，必须要遵守职场上的游

戏规那么，如果违背了这些规那么，到

哪里都不是受欢送的人!!!;◆视困难为乐趣

◆阳光思维

◆胸怀感恩的心

◆放下就是快乐!;客观条件受制于人，并缺乏惧

重要的是，我们有选择的自由

可以对现实环境积极回应

为生命负责，为自己创造有利的时机;

把解决难题和完成目标当成一种乐趣；

要解决问题，不要成为问题的一局部；

不好的环境是一种磨练，

能使我们将来独当一面时更成熟更有经验。;对人生、对大自然的一切心存感谢，

人生就会美好许多。;胸怀感恩的心;.用阳光心态影响周围的人；

.永远以微笑面对你的工作伙伴和上司；

.用热忱感动你的同事；

.享受工作中的乐趣；

.对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重；

.用积极的方式思考问题。;10天心理挑战

一连10天决不能有任何一刻负面/消极的念头、情绪、问话及字眼。

当你一有消极反响时〔一定会有〕就要问自己积极的问题。

如果你处于消极中超过五分钟，一切前功尽弃。;寻找快乐工作的方法;把工作当成美好生活的一局部;II.职业素质与职场礼仪;职业;职业化;职业素养?;职业素养是一种个人行为标准及行为本身，

它可以确保:

商务工作的有效实施；

在商务活动中被他人接受；

在商务活动中得到他人的尊重；

取得预期商务成果；

建立长期良好的商业合作或同事关系;二.职场是怎样的场所?;在工作中，一个人要获得成功，60%

取决于职业意识和态度，30%取决于职业

技能，10%有其它的因素。

作为一名管理者,必须具备怎样的职业

化意识和职业态度呢?;主人和仆人的最大差异是什么?;职场员工必须遵守企业的规章

制度、企业的工作流程、以及

作业的标准，并培养良好的规

范意识。;(1)谁是我的(顾客)？

(2)(顾客)对我的期望是什么？

(3)我如何才能满足(顾客)的期望？

(4)我怎样知道顾客(满足)与否？

(5)(顾客)不满足时我如何改进？;转变思想和看问题的角度，

会让很多事情变得不一样…;世界观、生活环境和知识背景都会影响到

人们对事对物的态度和思维方式，不过最

重要的影响因素是过去的经验，生活中有

很多经验，他们会时刻影响我们的思维。;~指一个人对自己和他人；

对家庭和企业；

对社会和国家；

所要负的自觉态度。;团队意识;四.如何塑造良好的职业形象;1.职业化形象六要素;2.职场根本礼仪;;(6)如果对方不说明身份，不知道对方是谁时：

“请问，您是哪位？〞

(7)询问事项：要向别人传达时，必须进行记录

(8)结束时，礼貌道别，在对方挂上后，把听

筒轻轻放回原处；

(9)记录方法-5w1h〔WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY、HOW〕;3Ｓ;◆语言沟通礼仪;◆办公室常规礼仪;(1)上班前应充分计算时间，以保证准时

出勤，作为一名社会人，应以文明行

为出现于社会、公司；

(2)如有可能发生缺勤、迟到等现象时，

应提前跟上级联系；

(3)方案当天的工作内容。;(1)在办公室

-办公