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自动贩卖机购买导视系统调研与优化设计

自助零售业的产生给日常生活带来了极大便利，其不受时间和地

点的限制，节省了空间和人力，操作方便，交易也更加智能化，这样

的优点使自动贩卖机开始在社会中逐渐普及，数量也在不断增加。目

前我国的自动贩卖机仍处于较为缓慢的发展阶段，投放数量少、使用

率较低、部分机器操作复杂、易出现故障等问题普遍存在，此外，自

动贩卖机在购买导视系统的应用设计上也缺乏明显和有效的信息提

示，对用户顺利完成购买操作造成障碍。基于此类问题，通过用户在

购买过程行为的调研，针对自动贩卖机购买导视系统的设计、显示等

方面展开研究，并提出设计优化建议，使自动贩卖机的购买导视系统

能快速有效地传递信息，促进日后自动贩卖机的发展，提升购买的体

验感和使用感。

一、自动贩卖机与购买导视系统

自动贩卖机在发展过程中，为了不断迎合大众和市场的需要，其

形态和种类也越来越丰富。以日本和欧美国家为例，日本有大约500

多万台自动贩卖机，产品种类高达6000多种。日本的贩卖机里售卖

的产品多样，其中，各类饮品占51%，日用服务机器类产品占25%，

日用杂货占17%，食品类占1.7%。在欧洲约有377万台自动贩卖机，

平均50-120人一台。其中60%售卖的是热饮，19%是传统冷饮，21%

售卖饮料和零食。美国则是有大约691万台，但分布密度比较小。售

卖内容从早期只贩卖高利润的香烟，在逐渐被市场接受后，才又陆续

推出了售卖邮票、车票、食品、日用品等其他产品的贩卖机。直到现

在，自动售卖机应用最广泛、影响最大的都是美国、日本、西欧和北

欧等发达工业国家和地区。而国内自动贩卖机的起步较晚，售卖类型

则较为单一，多数集中在饮料和零食等产品方面，只有少部分城市的

部分区域会出现如书本，玩具等其余产品进行售卖，但数量非常之少。

导视系统是一种视觉的信息，能够帮助人们在极其复杂的环境中

迅速找到自己想要获得的信息，是帮助人与空间建立更加丰富、深层

的关系的一种媒介。随着现代科学技术的发展和智能化产品的应用以

及城市化建设的发展，越来越多的建筑以及新兴的物品出现在生活中，

为了使人们在极短的时间内从庞杂的信息中获取所对自己有效的信

息，导视系统的信息传达方式也越来越受到重视。现代导视系统的视

觉要素是由图形和文字组成，图形可以直观地表达其含义，符号则可

以表达抽象的意思，图形符号一般以简洁的图形来传递特定的视觉信

息，在表达宣传和警示作用内容时，起到最佳的传达效果。在城市建

设的不断更迭和发展下，功能和形式的结合也逐渐成为了导视系统设

计的一个趋势，不再是简单孤立的立牌，也不再仅仅是为了指明方向

而设立的标志。在不同的场景应用中，同时也承载了不同的文化特色，

也不再只局限于“导”的作用，同时也能使大家更加直观地感受到“视”

传递的信息。将设计艺术观念置入到導视系统设计中，让导视信息的

表现变得更具个性化、艺术化，其不再只拥有导视功能。因此，导视

系统的多元化发展，与周边环境的和谐也就显得尤为重要。

二、自动贩卖机与导视系统使用现状调研

（一）自动贩卖机使用现状调研

消费者作为自动贩卖机的使用者，其需求、使用便捷情况、对自

动贩卖机的满意度等反馈都是影响自动贩卖机的重要设计因素。为了

明确自动贩卖机的使用与功能特征，找到其痛点并进行分析，从而提

出优化方案与设计建议。

1.调研方式

调研分为两个部分，第一个是通过对周边的贩卖机进行实地调研，

采用观察记录法，利用手机拍摄视频，从而记录用户使用自动贩卖机

的具体情况。第二个是采用问卷调研法，通过线上和线下两种方式，

设计并向不同年龄群体发送问卷了解使用情况，对自动贩卖机的相关

信息进行满意度调查。

2.調研对象

采取随机取样的方法，调研对象为所有使用自动贩卖机的人群，

主要为能配合拍摄与参与问卷填写的用户。

（二）调研结果分析

1.自动贩卖机的位置区域分析

由于我国的自动贩卖机还处于发展阶段，大多数自动贩卖机在经

济发达的城市更为常见，中小型城市较少或几乎没有。从位置区域来

看，国内有大约超过50%的机器在工厂周边，28%左右分布在学校，剩

下的才是马路、地铁、写字楼等公共场合。而因其数量少，即使在工

厂、学校这样占有率相对较多的地点，自动贩卖机也不会随处可见。

但大部分场所并不会因为这里有自动贩卖机而设置指示信息，多

数人通常会根据以往经验和大部分贩卖机的摆放位置去寻找自动贩

卖机，如学校或公司