物业安全管理突发事件与案例分析培训.ppt
突发事件
平安管理案例分析;培训大纲;质量目标达成情况;平安管理满意度;根底业务品质，万科物业生存和开展的生命线;根底业务品质，万科物业生存和开展的生命线;突发事件分析;突发事件分析;;;根底业务品质，万科物业生存和开展的生命线;二、突发事件与质量事故;1〕按业务类别分类：;2〕按事件的性质分类;2〕按事件的性质分类：;2〕按事件的性质分类：;2〕按事件的性质分类：;3〕按责任界定分类：;三、突发事件的处理方法与处理原那么;3、各类突发事件的处理方法;4、处理突发事件四字口诀之一;5、处理突发事件四字口诀之二;6、处理突发事件四字口诀之三;7、处理突发事件四字口诀之四;8、突发事件信息报送要求;四、风险管理与突发事件;管理自己;管理自己;;讨论：
如果你是平安管理人员，如何思考并采取哪些行动？
方法：团队讨论
时间：10分钟
分享：3分钟;案例三：
;管理团队;案例四：
;管理团队;案例五：平安员打架事件;案例六：平安员内盗
2006年6月29日凌晨5点，百合苑D101业主打内线对讲到控制中心，称其家中有坏人侵入。中心立即通知当值一号岗、五号岗赶往业主家中，见四号岗平安员姬振西〔男，1984年5月26日出生，河南宜阳县韩城镇西关村人，2006年6月1日入职〕在业主家中，业主指称其为侵入人，并简单介绍了情况：姬从一楼阳台窗户翻入，进入厨房翻冰箱东西，被住在厨房旁边工人房的保姆发现并发生打斗，在打斗中，另一保姆惊醒，并大声呼救，姬用厨房刀具刺向该保姆，将其手部割伤。业主听到声响后，到一楼查看情况，姬遂用刀刺向业主，被业主制服，并通知物业控制中心有坏人侵入。
控制中心接到报警后，立即通知一号岗、五号岗赶往业主家中，两人在没有了解清楚事件经过的情况下，将姬带离现场，受姬“贼喊捉贼〞的迷惑，在未向班长汇报的情况下继续调动人员进行搜索，延误了报警时间，在班长了解了事件经过，将案犯控制后，才报警并通知部门主任。
案犯被控制后，班长安排五人看管，在民警尚未到达小区前，姬借口上厕所逃逸，虽然平安员全力追捕，未果。;1.在案件处理中，平安员业务知识掌握不够熟练，特别是在突发事件的处理能力方面。如第一个到达现场的平安员没有了解清楚情况，也未向中心和班长汇报，即将嫌疑人带离现场；
2.处理案件过程中，信息传递不够及时，出现较多漏洞：
〔1〕现场情况未及时向控制中心汇报；
〔2〕第一位到达现场的平安员未与业主进行充分沟通；
〔3〕轻信嫌疑人的言论，过度信任案犯；
〔4〕班长和副班长在到达现场后未进行相应沟通，即各自行动，没有到达指挥协调统一；
〔5〕未将案情及时向全体人员简单通报；
〔6〕在看管嫌疑人时，未向看管人具体交代分工，责任不清；
3.在岗位人员安排方面未对内部平安员进行风险评估，对新到岗的平安员过于信任；
4.该事件的发生，与岗位的特殊性有关，与岗位的工作时间有关〔岗位一月轮换一次，在同一区域巡逻，为夜间11点到凌晨6点〕；
5.由于是内部人员，过于麻痹，给嫌疑人有机可乘；
6.平安负责人对新到岗平安员的了解不够深入；
7.在夜间值班期间，中心和组长对岗位监控不够。;1.将全体效劳人员纳入公安CCIC联网系统，将员工的身体特征和个人资料、以往履历由派出所进行登记，核实上岗资格，保证平安队伍的纯洁性；
2.效劳人员的人事资料排查要仔细，并与当地派出所和人员家庭取得联系，了解以往经历；
3.定期举行法律知识教育，教育职员遵纪守法；
4.强化内部管理流程，强化平安队伍管理，加强紧急事件处理技巧培训，强化预案演练，提高快速反响能力。训练班组长现场紧急事件处理的技巧，提升组织、协调能力，加大案例学习力度，提升职业敏感度；
5.采取多种措施降低员工流动率，保持优秀老员工的稳定性。同时加大对新进人员上岗资格的审查，严格落实人事管理制度，对平安员个人资料必须核实其真实性，了解人员经历，确保人员平安；
6.加强对各岗位夜间值班状态的监控，控制中心每半小时须与各岗位联系一次，组长交叉每半小时联系一次，假设无回应，一号岗负责前去查看，并将情况向控制中心汇报。任何人不得脱岗，一经发现严肃处理。;风险关注点：
1、平安防范不仅是对外来人员的控制，同时内部也要做好相互监督，特别是对新到岗人员的了解、资料核实及培训引导，在岗位安排上应预先进行评估；
2、平安员在值班期间应时刻保持清醒的头脑，各岗位之间要加强联系和相互监督，堵住漏洞和失误；
3、夜间增加岗在值班时间上不宜长时间固定在同一岗位；
4、保持信息传递的畅通非常关键；
5、各类紧急预案的演练必不可少;值班期间中心、岗位间对讲机呼叫联系不上，可能存在的
因素：
1.突发疾病
2.内盗
3.被外来犯罪分子袭击
4.脱岗
5.对讲机存在问题
应对措施：
1.控制中心定时呼叫岗位；
2.每班次班