社区养老服务模式与服务手册.docx

社区养老服务模式与服务手册

目录

社区养老服务模式与服务手册（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、社区养老服务模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

三、服务对象与需求评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.1服务对象介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.2养老需求评估方法与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

四、服务内容与形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

4.1日常生活服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

4.2健康医疗服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.3心理咨询服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.4文体娱乐服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.5其他特色服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

五、服务团队建设与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.1服务团队建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.2团队培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.3服务质量控制与监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

六、服务设施与场地建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.1硬件设施规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.2场地布局与功能设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.3环境优化与安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

七、服务流程与操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

7.1服务接待与咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.2服务计划与制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.3服务实施与监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.4服务评价与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

八、服务质量评价与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

8.1服务质量评价标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

8.2服务质量评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

8.3服务质量改进策略与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

九、社区养老服务的挑战与对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

9.1面临的挑战分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

9.2对策建议与措施探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

社区养老服务模式与服务手册（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

一、前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

二、社区养老服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.1社区养老服务的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.2社区养老服务的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3社区养老服务的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.