小区台风特大暴雨应急处理操作规程模板.pdf

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

小区台风特大暴雨应急处

理操作规程

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

小区台风特大暴雨应急处理操作规

程

TyphoonEmergencyHandlingProcedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

小区台风或特大暴雨应急处理操作规程

台风二号风球或红色暴雨信号发布后，客户服务中心应:

1.所有员工取消休假、到岗待命。

2.总物业经理应负责整个小区应急工作的指挥调度。

3.应通过广播、电视、电话等途径密切注意天气变化、

市三防办通知和公司紧急安排，并做好传达工作;准确完整地

回答业主(用户)的查询。

4.应检查应急工具(包括雨衣等)、所有通讯设备(电话和

对讲机等)、急救药箱(消毒止血药等)，确保齐全可靠使用。

客服部应尽快通过宣传栏和传单等形式通知业主(用户)

注意下列事项:

天气最新情况、变化趋势、紧急电话号码及急救常识。

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切勿逗留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危险区

域周围。

搬走阳台、窗台上的可移动物品(如花盆、衣服等)，对

于不能移走的(如空调等)应检查加固。

关紧门窗并检查门窗是否牢固，发现问题紧急修理;检查

玻璃是否破裂或松动，若是则贴上胶带。

加固户外招牌、霓虹灯、临时搭建物，防止倒塌，并切

断户外电源。

把车辆停入室内停车场(库)或安全地带。

1.1巡楼员应检查业主(用户)的预防措施是否做好，若仍

有安全隐患，应立即通过电话、对讲、上门等各种途径通知

业主(用户)尽快处理。

1.2总物业经理应将客户服务中心所有员工(包括清洁工、

绿化工和不当值的安管员)明确分工，落实责任，可分为房屋、

外围和设备等几个小组，对小区进行全面检查:

房屋组应:

绑紧或临时拆除所有悬挂物或高处可移动物体(如吊灯、

风铃等)。

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巡查并关紧各栋楼内所有公用楼道以及受托管理的房

屋(如空置房、办公用房、杂物房等)门窗，不能关紧或已损

坏的要立即修理或绑紧。

疏通所有地下室(包括停车库、仓库等)排水管道，采取

适当措施防止地面雨水涌入，并准备沙包、水桶，以防万一。

外围组(含清洁工、绿化工)应:

检查围墙(挡土墙)的结构安全，必要时在2米外用绳子

简单围起来，并做好警告标识。

检查室外供电线路和室内可能淋雨的电线电器，切断不

必要的室外供电。

检查室外招牌、霓虹灯、临时搭建物、建筑工地和其它

危险区域，通知所有(负责)人检查加固。

加固或用绳索捆好所有树木、标识警示牌和宣传栏等。

将室外可移动物体(如垃圾筒、果皮箱、指示牌等)移至

室内。

及时清理城区道路沙井盖杂物，保证排水畅顺;安全及时

处理低洼地带水涝情况。

处理可能阻碍交通的情况(如道口停放车辆等)，做到及

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时有效疏导道路。

注意加强治安防范，防止有人趁火打劫。

设备组:

做好设备(配电房、电梯、水泵、发电机等)机房的防水

措施，随时