物业投诉处理及管理流程.pptx
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物业投诉处理及管理流程;目录;01;;投诉信息登记与分类;现场调查;反馈机制及时间节点设置;02;;现场勘查;相关人员访谈与了解情况;;03;投诉方式分类;明确各方责任主体及边界;判定具体责任归属和比例;提出整改建议和措施;04;组织召开协调会议，听取各方意见;沟通协商，寻求共识和妥协点;;执行方案;05;设立专门跟踪监督机制;定期检查整改措施落实情况;收集反馈意见，持续改进服务质量;效果评估报告编制及提交;06;;梳理典型案例;针对问题提出改进措施建议;;感谢观看
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