《职场沟通艺术》课件.ppt

职场沟通艺术;课程目标;第一部分：沟通的基础;什么是沟通？;沟通的重要性;沟通的障碍;克服沟通障碍的方法;第二部分：有效倾听;倾听的重要性;倾听的层次;主动倾听技巧;倾听中的常见错误;练习：倾听技巧演示;第三部分：清晰表达;清晰表达的原则;结构化表达方法;使用适当的语言;非语言表达的重要性;练习：表达技巧演示;第四部分：书面沟通;职场常见书面沟通形式;电子邮件写作技巧;报告写作要点;有效备忘录的特征;练习：改进一封电子邮件;第五部分：冲突管理;职场冲突的常见原因;冲突管理的步骤;冲突解决策略;沟通在冲突解决中的作用;案例分析：成功解决工作冲突;第六部分：跨文化沟通;文化差异的影响;跨文化沟通的原则;提高跨文化沟通能力的方法;常见跨文化沟通误区;案例研究：跨国团队沟通;第七部分：演讲技巧;有效演讲的要素;演讲准备流程;开场技巧;演讲内容组织;结束技巧;视觉辅助工具的使用;处理紧张情绪的方法;练习：即兴演讲;第八部分：谈判技巧;谈判的基本原则;谈判前的准备工作;谈判中的沟通技巧;处理僵局的方法;谈判后的跟进;模拟练习：工资谈判;第九部分：网络沟通;网络沟通的特点;有效的网络会议技巧;社交媒体沟通注意事项;远程团队沟通策略;案例分析：成功的远程项目沟通;总结与行动计划