《化妆技巧与形象设计》教案 第2课 熟悉民航服务人员形象.pdf
课题熟悉民航服务人员形象
课时2课时（90min）
知识目标：
了解民航服务人员的仪表形象、形体规范和语言形象
技能目标：
教学目标
能熟练使用规范的服务用语
素质目标：
塑造良好的职业形象，增强职业认同感
教学重点：民航服务人员的仪表形象
教学重难点
教学难点：民航服务人员的形体规范和民航服务人员的语言形象
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】讲述任务导入案例（详见教材），并提出以下问题随机邀请学生回答
请思考：空乘人员晓娟是如何用语言智慧赢得乘客尊重的？
案例导入
【学生】聆听、思考、回答
【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：熟悉民航服务人员形象
【教师】讲解民航服务人员的仪表形象、民航服务人员的形体规范和民航服务人员的语言形象
民航服务人员的职业形象是指通过衣着打扮、言行举止等方面反映出的民航企业和员工的公众形象，同时
也反映着民航服务人员在该职业领域的专业性和规范性。民航服务人员的职业形象包括仪表形象、形体规范和
语言形象。
一、民航服务人员的仪表形象
（一）面容要求
一名合格的民航服务人员在服务过程中，除了通过对服务对象的周到服务，体现其良好的职业素养以外，
外表形象也要给服务对象留下良好印象，以促进服务的顺利进行。
传授新知
【师生互动】
【教师】随机邀请学生回答以下问题：
试述对于民航服务人员的面容有哪些要求？
【学生】聆听、思考、回答
【教师】总结学生的回答
（1）民航服务人员在执行任务时，妆容应以淡雅、清新、自然为宜，绝不可浓妆艳抹。在飞行中应注意
随时补妆，以给旅客留下一种精神状态饱满的印象。
（2）民航服务人员在进行面部修饰时，要注意卫生问题，尽量保持面部的健康状态，防止由于个人不讲
卫生而使面部经常疙疙瘩瘩或长满痤疮。
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（3）注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部等的清洁，不要当众擤鼻子、挖耳朵。
（4）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带异味的食物。
（5）注意手部的美化，要养成勤洗手的好习惯，保持手和手指甲的清洁，尤其在飞机上进卫生间后一定
要洗手；手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软。要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，以免
给旅客一种不卫生的感觉。
（6）男士面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。
【教师】组织学生扫码观看“民航服务人员面容要求”视频（详见教材），帮助学生了解民航服务人员化
妆的基本步骤
【新闻台】
【教师】组织学生阅读“一本空姐妆容手册竟12页123条规定”（详见教材），了解仪表形象对于民航
服务人员的重要性
【学生】阅读、学习、理解
（二）服饰规范
【师生互动】
【教师】随机邀请学生回答以下问题：
说一说，民航服务人员在着装上有哪些特点？