数据中心服务器2024年维护服务协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
数据中心服务器2024年维护服务协议
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议双方
1.2协议期限
1.3服务内容
2.服务器维护服务
2.1服务器硬件维护
2.1.1维护周期
2.1.2维护内容
2.1.3维护响应时间
2.2服务器软件维护
2.2.1软件升级与更新
2.2.2软件故障排查与修复
2.2.3安全防护
3.技术支持与培训
3.1技术支持
3.1.1支持方式
3.1.2支持响应时间
3.1.3支持内容
3.2培训服务
3.2.1培训对象
3.2.2培训内容
3.2.3培训时间与地点
4.服务器硬件更换与升级
4.1硬件更换
4.1.1更换范围
4.1.2更换流程
4.1.3更换费用
4.2硬件升级
4.2.1升级范围
4.2.2升级流程
4.2.3升级费用
5.服务器故障处理
5.1故障分类
5.2故障处理流程
5.3故障处理时间承诺
6.服务费用与支付
6.1服务费用
6.1.1费用构成
6.1.2费用计算方式
6.1.3费用支付期限
6.2支付方式
6.3发票开具
7.服务期间保障
7.1服务品质保障
7.2数据安全保障
7.3业务连续性保障
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
8.3保密泄露责任
9.违约责任
9.1双方违约情形
9.2违约责任判定与赔偿
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3诉讼管辖地
11.合同的变更、解除与终止
11.1变更条件
11.2解除条件
11.3终止条件
12.合同的生效、履行与验收
12.1生效条件
12.2履行方式
12.3验收标准
13.其他条款
13.1通知与送达
13.2合同的副本
13.3法律法规适用
13.4合同的完整性
14.双方签字盖章
14.1甲方签字盖章
14.2乙方签字盖章
第一部分：合同如下：
第一条协议概述
1.1协议双方
1.2协议期限
本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。
1.3服务内容
乙方根据甲方的要求，为甲方提供数据中心服务器的维护服务，具体服务内容详见本协议第二至四条。
第二条服务器维护服务
2.1服务器硬件维护
乙方负责对甲方提供的服务器硬件进行定期维护，确保服务器的正常运行。
2.1.1维护周期
乙方将于每月第一个星期五对甲方服务器进行硬件维护。
2.1.2维护内容
包括但不限于检查服务器硬件设备、清洁服务器灰尘、检查服务器电源及散热系统等。
2.1.3维护响应时间
乙方接到甲方硬件维护请求后，应在4小时内响应，并在24小时内完成维护。
2.2服务器软件维护
乙方负责对甲方提供的服务器软件进行定期维护，确保服务器的软件安全与稳定。
2.2.1软件升级与更新
乙方将根据软件供应商的升级计划，对甲方的服务器软件进行升级与更新。
2.2.2软件故障排查与修复
乙方接到甲方软件故障报告后，应在4小时内响应，并在24小时内完成故障排查与修复。
2.2.3安全防护
乙方将采取必要的措施，确保甲方服务器免受黑客攻击、病毒感染等网络安全威胁。
第三条技术支持与培训
3.1技术支持
3.1.1支持方式
3.1.2支持响应时间
3.1.3支持内容
包括但不限于服务器硬件、软件操作、故障排查等。
3.2培训服务
乙方为甲方提供服务器操作培训，确保甲方能够熟练掌握服务器使用方法。
3.2.1培训对象
甲方的技术人员。
3.2.2培训内容
服务器硬件认知、软件操作、故障排查等。
3.2.3培训时间与地点
培训时间由双方协商确定，培训地点为乙方实验室。
第四条服务器硬件更换与升级
4.1硬件更换
乙方负责在甲方服务器出现硬件故障时，提供硬件更换服务。
4.1.1更换范围
包括但不限于服务器主板、CPU、内存、硬盘、电源等。
4.1.2更换流程
甲方向乙方提出硬件更换请求，乙方确认后，乙方派工程师到甲方现场进行硬件更换。
4.1.3更换费用
硬件更换费用按实际发生费用计算，双方协商确定。
4.2硬件升级
乙方负责在甲方服务器硬件性能无法满足需求时，提供硬件升级服务。
4.2.1升级范围
包括但不限于服务器CPU、内存、硬盘等。
4.2.2升级流程
甲方向乙方提出硬件升级请求，乙方确认后，乙方派工程师到甲方现场进行硬件升级。
4.2.3升级费用
硬件升