ITSM工具产品功能比对.pdf

ITSM 工具产品功能对比 Front Range ITSM CA Service Desk Manager BMC Remedy 分类 功能点 说明 说明 说明 中文界面，界面布局相对清晰，操 中文界面，界面内容较多，流程操 中文界面，界面布局较清晰，流程 系统是否为全中文界面，界面友 作步骤不直观 作步骤不直观 定义通过界面展示，操作步骤比较 好，简单易用 直观 系统是否支持灵活的权限控制，且 支持权限管理机制 支持权限管理机制 支持权限管理机制 能够实现系统管理员、数据库管理 员通过统一管理平台的按不同角色 分不同权限管理 基础功能 系统是否有日志记录，包括用户登 支持详细日志记录功能 支持详细日志记录功能 支持详细日志记录功能 录时间，对系统信息增删改等行为 的记录 系统是否支持多种告警或通知方 支持邮件发送，如发送短信需要接 支持邮件发送，如发送短信需要接 支持邮件发送，如发送短信需要接 式，如：邮件、短信等 口 口 口 支持Windows 平台 Windows 平台 Windows 平台 Windows 平台 是否支持安全登录 支持Https 安全登录 支持Https 安全登录 支持Https 安全登录 登录用户是否有不同角色分组及其 支持单一用户多角色功能 支持单一用户多角色功能 支持单一用户多角色功能 权限设置 是否与其他流程有相应接口，即只 支持服务台统一接口功能，通过主 支持服务台统一接口功能，且通过 支持服务台统一接口功能，但不同 需通过登录一次服务台，可在系统 页的控制台在同一页面中可进入不 主页的控制台在同一页面中可进入 流程需要回到主页打开一个新窗口 服务台 内部方便地转移到其他一个或多个 同流程 不同流程 流程功能模块。 是否支持KPI 指标的自定义设置， 报表功能较弱：可在页面显示统计 报表功能完善：内置OEM 报表工 报表功能完善：内置OEM 报表工具 并根据其自动产生统计数据或报 数据 具，可显示实时Dashboard 表。 Front Range ITSM CA Service Desk Manager BMC Remedy 分类 功能点 说明 说明 说明 是否支持模糊查询与搜索：搜索要 支持通过关键字检索功能 有较强的检索功能：支持全文检索 支持通过关键字检索功能 素（例如：事件与问题类别、现 （通过FAST Search Engine ） 象、原因、解决步骤、影响配置项 及服务、注意事项、版本信息、更 新记录等） 是否对知识库访问操作设置了不同 设置专门知识经理角色，可对知识 支持根据用户角色不同区别访问权 支持根据用户角色不同区别访问权 权限机制：查询、新建、修