电脑主机房技术支持服务合同(2024)版B版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
电脑主机房技术支持服务合同(2024)版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务概述
1.2服务范围
1.3服务时间
1.4技术支持团队
2.服务费用
2.1费用计算
2.2付款方式
2.3费用调整
3.设备维护
3.1硬件维护
3.2软件维护
3.3安全防护
4.技术支持
4.1远程支持
4.2现场支持
4.3技术培训
5.故障处理
5.1故障报修
5.2故障响应时间
5.3故障解决
6.网络支持
6.1网络监控
6.2网络优化
6.3网络故障处理
7.数据备份与恢复
7.1数据备份策略
7.2数据恢复流程
7.3数据安全
8.安全防护
8.1安全策略制定
8.2安全防护措施
8.3安全事件处理
9.服务报告
9.1月度报告
9.2季度报告
9.3年度报告
10.服务等级协议（SLA）
10.1服务响应时间
10.2服务解决率
10.3服务满意度
11.双方责任与义务
11.1甲方责任与义务
11.2乙方责任与义务
12.合同的生效、变更与终止
12.1合同生效条件
12.2合同变更
12.3合同终止
13.违约责任
13.1甲方违约责任
13.2乙方违约责任
14.争议解决
14.1协商解决
14.2调解解决
14.3法律途径
第一部分：合同如下：
第一条服务内容
1.1服务概述
乙方为甲方提供电脑主机房的技术支持服务，包括但不限于设备维护、技术支持、故障处理、网络支持、数据备份与恢复、安全防护等服务。
1.2服务范围
乙方负责甲方电脑主机房的日常技术支持工作，确保甲方电脑主机房的正常运行。具体服务范围见附件一。
1.3服务时间
本合同有效期内，乙方提供每天24小时的技术支持服务。
1.4技术支持团队
乙方指派具有丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员的名单和资质见附件二。
第二条服务费用
2.1费用计算
乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），详见附件三。
2.2付款方式
甲方按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。
2.3费用调整
合同执行期间，如遇市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，甲方同意后进行调整。
第三条设备维护
3.1硬件维护
乙方负责甲方电脑主机房硬件设备的定期检查、维修和更换，确保硬件设备处于良好状态。
3.2软件维护
乙方负责甲方电脑主机房软件系统的定期升级、优化和维护，确保软件系统稳定可靠。
3.3安全防护
乙方负责甲方电脑主机房的安全防护工作，包括制定安全策略、实施安全防护措施、处理安全事件等。
第四条技术支持
4.1远程支持
乙方通过电话、网络等方式为甲方提供远程技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。
4.2现场支持
乙方在甲方电脑主机房现场提供技术支持，包括但不限于故障处理、设备调试等。
4.3技术培训
乙方为甲方提供技术培训服务，提高甲方员工的技术水平和操作能力。培训内容见附件四。
第五条故障处理
5.1故障报修
甲方在使用过程中遇到故障，应及时通知乙方进行报修。
5.2故障响应时间
乙方在接到故障报修后，应在小时内响应，并尽快解决故障。
5.3故障解决
乙方应在小时内解决故障，确保甲方电脑主机房的正常运行。
第六条网络支持
6.1网络监控
乙方对甲方电脑主机房的网络进行实时监控，确保网络稳定可靠。
6.2网络优化
乙方定期对甲方电脑主机房的网络进行优化，提高网络速度和稳定性。
6.3网络故障处理
乙方负责处理甲方电脑主机房的网络故障，确保网络正常运行。
第七条数据备份与恢复
7.1数据备份策略
乙方制定数据备份策略，对甲方电脑主机房的重要数据进行定期备份。
7.2数据恢复流程
乙方建立数据恢复流程，确保在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。
7.3数据安全
乙方采取措施保障甲方电脑主机房的数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。
第八条安全防护
8.1安全策略制定
乙方根据甲方电脑主机房的实际情况，制定合适的安全策略，并定期更新。
8.2安全防护措施
乙方采取必要的技术手段和管理措施，确保甲方电脑主机房的安全防护工作到位。
8.3安全事件处理
乙方负责处理甲方电脑主机房的安全事件，及时采取措施应对，并向甲方报告。
第九条服务报告
9.1月度报告
乙方每月向甲方提供一次月度服务报告，内容包括但不限于设备运行状况