墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业的启示.pdf

2012年11月 浙 江 外 国 语 学 院 学 报 November2012 第6期 OF INTERNATl0NALSTUDIESUNIVERSITY NO．6 JOURNALZHEJIANG 墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业韵启示 徐辉 (浙江旅游职业学院旅行社管理系。浙江杭州311231) 摘 要：一日游产品有着不可低估的经营效益及社会影响。墨尔本一日游在开发和经 营方面的成功经验对杭州有一定借鉴意义。为了进一步加强一日游的开发和经营，杭州应 充分抓住西湖申遗成功的契机，深度挖掘杭州一日游亮点；完善杭州旅游集散中心建设；积 极推动经营一日游的旅游公司结成联合体；以连锁经营模式，提高旅游公司的管理水平和知 名度；打造一支能用双语讲解的优秀导游队伍。 关键词：一日游；开发与经营；墨尔本；杭州 中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：2095—2074(2012)06—0086—05 一日游是指具备旅游经营资格的旅游经营者组织旅游者以团队或集中散客的形式，从某一固定 地点出发、乘坐各种交通工具，到城市辖区内旅游景区(点)按规定旅游线路进行观光、游览，并于当日 Tourism 返回出发地的旅游经营活动…。世界旅游组织(World Organization)将一日游根据旅程时间划 分为3小时之内、3—5小时、6—8小时、9—11小时和12小时以上几种情况①。杭州是中国著名的风 景旅游城市，一日游亦是其重要的旅游产品。目前，杭州一日游产品以观光景点串联为主，对杭州历 史、文化和风情的挖掘尚显不足，在市场运作方面也存在一些问题。墨尔本与杭州同为区域中心城 市，旅游资源丰富，且旅游市场开发较为成熟。本文试图对墨尔本～日游在开发与经营方面的成功经 验进行分析，以之为杭州一日游市场的进一步完善提供有益的思路。 一、墨尔本一日游发展现状 20世纪70年代以来，澳大利亚旅游业迅速发展，占国内生产总值的比重逐渐增加，在经济转型过 程中发挥了重要作用。 澳大利亚人喜欢休闲旅游，他们往往事先订好机票与酒店，在某一个城市停留下来后，选择参加 当地旅行社组织的一日游。随着自由行游客中参加一日游的游客比重日益增加，澳大利亚一日游市 场已初具规模，并显示了其强劲的发展势头。澳大利亚经营一日游的旅游公司有两种：一种是专营一 日游的，如AAT Pacific Kings；另一种是兼营一日游的，如AustralianTouring(APT)，该公司每年接待5 万以上的游客参加一日游，一日游营业收入约有675万澳大利亚元。在同一个城市也会出现几家旅 游公司经营同类旅游产品的情况，他们既相互竞争又相互合作，在自己公司一日游产品不能成行的情 况下，也会将客人介绍给合作的旅游公司。 墨尔本是澳大利亚第二大城市，曾为首都，现为维多利亚卅I的首府，是一个打造得非常成功的旅游目 的地。1990至2006年间，墨尔本先后10次被评为世界上最适合人类居住的城市之一。墨尔本经营的一 日游线路范围涉及到整个维多利亚州。墨尔本的一日游产品颇具特色，其三大经典线路即大洋路、菲利 收稿日期：2012—11—01 作者简介：徐辉(1963一)，男，浙江杭州人，浙江旅游职业学院旅行社管理系高级经济师，酒店及旅游业管理学硕士。 万方数据 第6期 徐辉：墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业的启示 87 普岛和疏芬山淘金古镇，尤为著名。墨尔本主要经营一日游的旅游公司情况如表1所示。 表1 墨尔本主要经营一日游的旅游公司一览表 注：表1中内容主要根据各公司网站提供的信息整理而得。 近年来，中国游客的数量和一日游消费的增长呈明显上升趋势，墨尔本已将充分挖掘旅游资源潜 力，以满足中国游客日益增长的各种需求，作为今后旅游业发展的重点之一。 二、墨尔本一日游在开发和经营方面的