【面试技巧】巧用STAR原则，教你面试不走眼！.pdf

HR接招：巧用STAR原则，教你面试不走眼！

所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action

（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原

则是结构化面试当中非常重要的一个理论。

S指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要

求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以

当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。

T指的是task，中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景

环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述

的职位及其是否具备该岗位的相应能力

A指的是action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述

的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。

R指的是result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达

到的效果

通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什

么，成绩怎样，比较简单和宽泛。而我们在面试的时候，则需要

了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些

什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以

全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作

风格、性格特点等与工作有关的方面。而STAR原则正是帮我们解

决上述问题的。

招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必

须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队

中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。

STAR面试问题举例

问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。

追问：

1）这件事发生在什么时候？S

2）你要从事的工作任务是什么？

T

3）接到任务后你怎么办？

A

4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？

深层次了解

5）你在这个过程中遇见困难了吗？

顺便了解坚韧性字串5

6）你最后完成任务的情况如何？

R

STAR原则运用的程序

STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有

效的面试都必须遵循这个程序。

首先要了解应聘者工作业绩取得的背景SITUATION）。通过

不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取

得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个

人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。

其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任

务TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了

解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经

验是否适合现在所空缺的职位。

再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动

ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，

所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步

了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

最后，才来关注结果RESULT），每项任务在采取了行动之后

的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什

么。

这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述

引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策

提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），

也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获

得一个双赢的局面。

举例学习能力：在面试之前，首先要了解一下对学习能力的含

义及等级定义，以便从面试中判断。学习能力的等级含义：（分

0、1、2、3级）

0、不愿意更新自身知识结构；不注意向同事学习；忽视同行

业的发展状况。

1、为了满足本职工作的需要去学习改进，愿意并善于向同事

学习，获得必要的知识或技术。

2、为了进一步提高自身素质，从事不太熟悉的任务，能够钻

研资料，获得必备的知识或技能，以尽快适应新工作要求。

3、深入了解当前最新的知识和技术，能够意识到它们在产业

界的应用。

应试者的准备

1、解所应聘岗位要求的经验、知识和能力。知识可以不用STAR

展开问答，但一定对相关知识有深入认识。

2、相关经验STAR：注重说明在什么背景(时间