新零售背景下K公司的组织能力建设研究.pdf

摘要

在后疫情时期，消费市场对快速消费品行业的需求不断增加，品类红利转弱、流量

红利下滑和国家监管新政策频繁出台这些共同因素推动了流量时代向品牌时代的转变，

在此过程中，快消行业正面临着洗牌的局面。未来，企业拼的将不再是建立在资本营销

上的竞争，而是在产品品质和客户口碑等方面进行重塑，以及与用户信任链相关的组织

能力的支撑。由此可见，经营人才比经营商品更为重要。此外，随着新零售时代全面来

临，传统的零售业态也在推进人、货、场的重构，线上与线下融合势在必行。快消品企

业需要根据市场变化不断灵活地调整自身步伐，同时开始向内部管理寻求红利。在这个

VUCA时代里，组织能力的建设显得尤为重要。只有打造出过硬的内部管理基本功，将

组织能力建设作为企业的核心竞争力，才能在机遇和风险并存的新零售时代中形成强大

的内核。

本文以K公司在新零售背景下的组织能力建设作为研究对象，首先通过相关文献综

述阐述该领域的国内外研究现状，选择杨三角理论作为本文的研究框架，并阐述了新零

售背景下行业的发展困境及其对快消品企业的业务活动的影响。接着对K公司的基本情

况和人力资源情况进行了介绍，对其组织能力现状进行分析，通过问卷和访谈调查总结

出K公司在杨三角理论的三个维度下存在的核心问题，最终从员工思维、员工能力和员

工治理三个层面提出了K公司组织能力建设的改进对策。

本文的研究不仅可以为K公司的组织能力建设提供理论指导，同时也可以为其他快

消品企业的组织能力建设及发展提供新思路。

关键词：快速消费品行业；组织能力建设；杨三角理论；新零售时代

ABSTRACT

Duringthepost-pandemicperiod,thefast-movingconsumergoods(FMCG)industryhas

experiencedrobustgrowth.Thecombinedeffectsofaweakeningcategorydividend,

decliningtrafficdividend,andfrequentnewnationalregulatorypoliciesaredrivingthe

accelerationofmovingfromthetrafficeratotheeraofbrands.TheFMCGindustryisfacing

areshuffle,wheresuccesswilldependnotonlyonmarketingeffortsdrivenbycapital,but

alsoonproductqualityandcustomerreputation,organizationalabilitytorebuildusertrust,

andmanagementcapabilitiesthatsustainenterprisegrowth.Thus,managingpersonnelis

moreandmoreimportant.Inaddition,traditionalretailformatsarealsoreconfiguringthe

people,goods,andstorefrontsinresponsetotheadventofnewconsumptionandnewretail

eras,andonlineandofflineintegrationisimperative.FMCGcompaniesneedtocontinuously

adjusttheirpaceaccordingtomarketfluctuationsandstartlookinginternallyfordividends.

AtsuchtimesofVUCA,buildingorganizationalcapabilitiesbecomes