医院咨询医生培训方案课件.ppt
医院咨询医生培训方案
如何完成有效的咨询工作?
•患者类型
•咨询员的基本素质要求
•咨询四步曲
讨论主题
•咨询师在咨询过程中的注意的细节
•咨询师必须掌握的的问题
•咨询师禁忌行为
•常见及敏感问题的回复方法探讨
•具体案例
医院咨询医生培训方案
*应快速判断
四种常见类型
1.有病但未就诊2.有病曾经就诊3.有病但没时间4.帮别人咨询
原因?---无时就诊结果满意与否?确定时间,恐吓推测情况?建议
---预约本人---预约
间?不够关注?---期望效果?
*附加:闲扯无目的---通过3-5个问题直接毙掉(礼貌)
医院咨询医生培训方案
体现在如下三个方面:.
•建立在专业基础上•技巧+速度•责任
的自信.
•通过找到患者的不足•不言而喻,咨询师卖
•网络咨询有更多的时之处或者说不同于我的是我们的产品,这
间和空间供咨询师去院治疗的方法的漏洞,种产品不是有形的产
想象和应对,专业知以新的理念来吸引患品,是包括医院形象、
识的理论基础是做好者的注意力.而快速技术、专家在内的无
咨询工作的必然前提主动出击会增加目标形的产品,通过我们
条件群,在接受咨询过程咨询师的营销技巧,
中打字速度会增加咨把患者吸引到医院来
询量,反应速度会增产生消费行为是咨询
加患者的信任度
师的工作目标
医院咨询医生培训方案
让患者先详细的描述
目前身体主要状况
病因与诱因(要分析什