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医院咨询医生培训方案课件.ppt

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医院咨询医生培训方案

如何完成有效的咨询工作?

•患者类型

•咨询员的基本素质要求

•咨询四步曲

讨论主题

•咨询师在咨询过程中的注意的细节

•咨询师必须掌握的的问题

•咨询师禁忌行为

•常见及敏感问题的回复方法探讨

•具体案例

医院咨询医生培训方案

*应快速判断

四种常见类型

1.有病但未就诊2.有病曾经就诊3.有病但没时间4.帮别人咨询

原因?---无时就诊结果满意与否?确定时间,恐吓推测情况?建议

---预约本人---预约

间?不够关注?---期望效果?

*附加:闲扯无目的---通过3-5个问题直接毙掉(礼貌)

医院咨询医生培训方案

体现在如下三个方面:.

•建立在专业基础上•技巧+速度•责任

的自信.

•通过找到患者的不足•不言而喻,咨询师卖

•网络咨询有更多的时之处或者说不同于我的是我们的产品,这

间和空间供咨询师去院治疗的方法的漏洞,种产品不是有形的产

想象和应对,专业知以新的理念来吸引患品,是包括医院形象、

识的理论基础是做好者的注意力.而快速技术、专家在内的无

咨询工作的必然前提主动出击会增加目标形的产品,通过我们

条件群,在接受咨询过程咨询师的营销技巧,

中打字速度会增加咨把患者吸引到医院来

询量,反应速度会增产生消费行为是咨询

加患者的信任度

师的工作目标

医院咨询医生培训方案

让患者先详细的描述

目前身体主要状况

病因与诱因(要分析什

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