公共关系概论(光晋).ppt

4、非营利性社会组织的构成 类 型 特 点 示 例 公益性组织 以国家或社会的整体利益为目标 政府机构、军警系统、安全消防部门等 互益性组织 以实现组织内部成员的互助互利为目标 各种党派、宗教、行业协会、业余团体等 服务性组织 以满足特定外部或内部公众的需要为目标 公立学校、慈善机构、红十字会、图书馆等 1、组织形象的概念与内涵 组织形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，包括组织的内在形象（内在特征与风格）和外在形象（外在特征与风格）两个方面 （二）组织与组织形象 组织的内在形象与外在形象 组织的内在形象 组织的“软件” 组织在运行中所表现出的理念、精神，以及与现实环境诸因素发生或改变关系时的基本态度、价值取向和社会公德水平等。如组织的实力、凝聚力、办事效率、服务水平、道德水准等 组织的外在形象 组织的“硬件” 组织在实现工作目标时所显示的物化或能力识别标记。如建筑特色、装饰风格、环境布局、产品质量、组织标识、包装设计、员工仪表、着装与态度、市场占有率等 2、评价组织形象的基本指标 知名度：组织被公众知晓、了解的程度 美誉度：组织被公众信任、赞许的程度 和谐度：组织被公众认可、合作的程度 公共关系形象坐标图 美誉度 知名度 A B C D 100 0 100 二、公众及其特征 公众是一个社会学上的概念，泛指存在于社会系统中的大多数人 公共关系的公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称 （一）公众的概念 相关概念辨析 概 念 主要范畴 内 涵 人 民 政治学、哲学、历史学、社会学 公民中的大多数人 群 众 政治学、社会学 从事物质资料和精神资料生产和交换的劳动者 受 众 传播学、新闻学 信息的接受者 公 众 社会学、传播学、公共关系学 与特定组织相互联系、作用的个人、群体或组织 （二）公众的特征 共同性 公众拥有共同的目标、价值、利益或需求，面临共同的社会事件或问题 多样性 公众有着不同的背景、立场和主张，扮演着不同的角色，拥有不同的权责和需求 系统性 公众是一个开放的群体，在共同性和多样性的共同作用下，构成了复杂、多变的系统环境 能动性 公众从自身利益和需求出发，积极主动地影响某一社会组织的决策和行为 变化性 公众的性质、需求和组合方式都会随着自身条件和客观环境的变化而变化 三、公众的分类 分类标准 公众类型 按公众的范围 或职能 内部公众、外部公众 按公众的发展过程 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 按公众对组织的 重要程度 首要公众、次要公众、边缘公众 按公众对组织的 态度 顺意公众、逆意公众、中立公众 内部公众 员工、股东等 外部公众 消费者（服务对象）公众、政府公众、媒介公众、社区公众、同行公众、供应商公众等 （一）按公众的范围或职能分类 主要外部公众 公众分类 公众范围 消费者公众 产品的消费者或各类服务的对象 政府公众 管理监督政府的所有社会职能部门 媒介公众 专门向大众传播信息的机构及个人 社区公众 所在社区的个人、家庭及社会组织 同行公众 同一行业的社会组织及个人 供应商/经销商/代理商公众 在生产和销售过程中的上下游公众 （二）按公众的发展过程分类 非公众 社会组织还未与之产生关系的公众 潜在公众 事实上已与组织发生联系但自身尚未意识到的公众 知晓公众 意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众 行动公众 不但意识到问题的存在，而且已着手采取行动的公众 （三）按公众对组织的重要程度分类 首要公众 与组织联系最密切、利害关系最大的公众，如企业内部的职工、外部的消费者等 次要公众 与组织联系较为密切，利害关系适中的公众，如新闻媒体、行业协会等 边缘公众 与组织联系较为松散，利害关系较小的公众，如职工家属、消费者的邻居、同事等 （四）按公众对组织的态度分类 顺意公众 对组织采取理解、支持和欢迎态度的公众 逆意公众 对组织及其行为采取反对态度的公众 中立公众 介于二者之间，对组织及其行为采取客观中立态度的公众 四、代表性的公众关系 员工关系 消费者关系 纳税人关系 媒介关系 政府关系 投资者关系 金融组织关系 竞争者关系 社区关系 国际关系 常见的公共关系 第三讲 公共关系传播 一、传播的要素及类型 二、公共关系的传播媒介及传播特征 三、公共关系传播的方式 一、传播的要素及类型 广义的定义：自然界一切信息的传递