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商场传染病防控管理职责与实施方案

一、岗位职责概述

在商场环境中，传染病的防控至关重要，直接关系到顾客和员工的健康安全。为此，商场需要明确各项管理职责，制定切实可行的实施方案，以确保疫情防控措施的有效性和可操作性。

二、核心岗位职责

1.防控管理部门职责

负责制定商场传染病防控整体方案，确保符合国家和地方疫情防控政策。

定期组织疫情防控培训，提高员工的防控意识与应对能力。

监测和评估商场内疫情防控措施的执行情况，及时进行调整和改进。

组织开展疫情应急演练，提升商场的应急响应能力。

2.商场运营管理职责

维护商场内的卫生环境，确保场地定期清洁和消毒。

在商场入口设立体温检测点，确保每位进入人员接受体温检测。

配置充足的洗手液、消毒液等防控物资，并确保其正常使用。

定期对商场内公共设施进行消毒，重点关注电梯、扶手、洗手间等高频接触区域。

3.顾客服务部职责

在商场各主要入口和人流密集区域张贴防控宣传海报，提高顾客防控意识。

设立咨询台，提供防控相关信息，指导顾客遵守防控措施。

处理顾客的防控投诉和建议，及时反馈给相关部门。

建立顾客健康登记制度，记录顾客的健康状况，配合疫情防控工作。

4.人力资源部职责

对员工进行传染病防控知识培训，确保员工了解防控措施及其重要性。

设定员工健康监测制度，定期对员工进行健康检查和体温监测。

制定员工请假和复工政策，确保出现异常情况时能及时处理。

关注员工心理健康，提供心理咨询服务，帮助员工减轻疫情带来的压力。

5.安保部门职责

在商场内设置防控巡查员，负责监督防控措施的落实情况。

加强商场内出入口的管控，确保人员进出符合防控要求。

对于出现异常情况的顾客，及时采取措施进行劝导和疏散。

定期对安保人员进行培训，提升其应急处置能力。

三、实施方案

1.防控措施的宣传与培训

制定详细的宣传方案，通过海报、电子屏幕、微信公众号等多种形式宣传防控知识。

定期组织员工培训，确保每位员工都能熟练掌握疫情防控相关知识与操作流程。

2.日常管理与检查

设立专门的防控管理小组，负责日常的检查与监督，确保各项措施的落实。

每周进行一次全面的卫生和防控检查，记录检查结果，并及时整改发现的问题。

3.应急响应机制

制定应急预案，明确疫情发生时的处理流程，包括发现疑似病例的报告、隔离和消毒等措施。

建立与当地卫生健康部门的联动机制，确保信息共享和资源调配。

4.物资保障与管理

及时采购和储备口罩、消毒液、体温计等防控物资，确保商场日常运营的需求。

建立物资管理制度，确保物资的合理使用和有效库存。

5.顾客健康管理

在商场入口设立健康登记处，收集顾客的健康信息，确保进入商场的顾客身体状况正常。

对于体温异常的顾客，及时采取措施，并引导其就医。

6.信息反馈与改进

建立信息反馈机制，收集员工和顾客对防控措施的意见和建议，及时进行调整和改进。

定期召开防控工作总结会议，总结经验教训，完善防控方案。

四、总结与展望

商场传染病防控管理的有效实施，离不开各部门的紧密配合和共同努力。通过明确各项职责，制定切实可行的实施方案，商场能够在疫情防控中保持高效运作，保障顾客和员工的健康安全。未来，商场将继续完善防控管理体系，加强对疫情的监测与响应，提升整体防控能力，以应对可能出现的各种挑战。通过不断的学习与实践，商场将为构建安全、健康的购物环境而不懈努力。