《面试技巧与策略——面试官培训课件》.ppt

*************************************模块七：结构化面试详解1定义结构化面试是一种标准化、系统化的面试方法，遵循预先设定的流程和问题，确保面试过程的客观性和一致性。2优势提高面试效率、减少面试误差、增强面试结果的可靠性。结构化面试的步骤：准备、实施、评估准备阶段明确招聘需求、设计面试问题、准备评估表和记录模板。实施阶段遵循面试流程，使用标准化问题，记录候选人回答，并进行观察。评估阶段根据评估标准，对候选人进行客观评价，并做出最终决策。结构化面试题目类型：行为型、情景型、知识型1行为型问题询问候选人过去的行为，例如“请描述您处理过的一次团队冲突，并分享您的解决方法。”2情景型问题模拟真实工作场景，考察候选人的应变能力，例如“假如您遇到一位非常难缠的客户，您该如何处理？”3知识型问题考察候选人对相关知识的掌握程度，例如“请解释一下什么是SWOT分析？”结构化面试评分标准：明确、客观、一致评分标准设定明确的评分标准，例如根据候选人回答的具体内容、逻辑性和表达能力进行评分。客观公正根据评分标准客观公正地评价候选人，避免主观臆断。评分一致确保所有面试官对评分标准的理解一致，避免评分不一致导致结果偏差。模块八：行为面试技巧深入1原理行为面试基于一个假设：过去的行为是预测未来行为的最佳指标，因此通过询问候选人过去的经历可以了解他们未来的表现。2应用行为面试广泛应用于各个行业，尤其是招聘管理、人才选拔和绩效评估等领域。STAR原则详解：情境、任务、行动、结果1情境引导候选人描述他们曾经遇到过的特定情境，例如“请描述您曾经处理过的一次团队冲突。”2任务了解候选人在该情境中需要完成的任务，例如“您在这次冲突中需要完成什么任务？”3行动询问候选人采取了哪些行动来完成任务，例如“您采取了哪些行动来解决这次团队冲突？”4结果了解候选人行动的结果，并询问他们从中学到了什么，例如“这次团队冲突的最终结果如何？您从中学到了什么？”如何设计行为面试题目：围绕关键胜任力关键胜任力根据职位胜任力模型，确定关键胜任力，例如沟通能力、团队合作能力、解决问题能力等。题目设计设计围绕关键胜任力的行为面试题目，例如“请描述您曾经成功说服团队成员接受您的意见的经历。”如何评估行为面试答案：深度挖掘与逻辑分析深度挖掘引导候选人提供更详细的信息，例如“请详细描述您当时采取的具体行动。”逻辑分析分析候选人回答的逻辑性，例如“您的行动是否符合逻辑？您采取的行动是否有效？”评估结果根据深度挖掘和逻辑分析的结果，评估候选人是否具备所需的胜任力。模块九：情景模拟面试应用1优势情景模拟面试可以更真实地模拟工作场景，考察候选人的实际工作能力。2局限情景模拟面试需要花费更多的时间和人力物力，并且可能存在人为因素影响结果。如何设计情景模拟面试：真实、相关、挑战真实性设计的情景模拟应该尽可能接近真实工作场景，让候选人能够感受到真实工作环境。相关性设计的情景模拟应该与职位要求相关，考察候选人所需的技能和能力。挑战性设计的情景模拟应该具有一定的挑战性，能够激发候选人的潜能，展现他们的真实水平。如何观察情景模拟表现：沟通、决策、团队沟通能力观察候选人与其他参与者的沟通方式，例如是否能够清晰表达自己的想法，是否能够有效地倾听他人的意见。1决策能力观察候选人在面对问题时，是否能够独立思考，做出合理的决策，并能够有效地执行决策。2团队合作能力观察候选人是否能够与团队成员进行有效合作，是否能够积极贡献自己的力量，并能够有效地处理团队中的冲突。3如何评估情景模拟结果：客观、全面、发展客观评价根据观察到的表现，客观地评价候选人的沟通、决策和团队合作能力。全面评估从多个维度对候选人进行评估，例如沟通能力、决策能力、团队合作能力、解决问题能力等。发展建议根据评估结果，为候选人提供发展建议，帮助他们提升自己的能力。模块十：面试中的沟通技巧1重要性面试中的沟通技巧至关重要，能够帮助面试官建立信任，了解候选人，并有效地评估候选人。提问技巧：开放式问题与封闭式问题开放式问题鼓励候选人展开叙述，提供更详细的信息，例如“请您详细描述一下您之前的工作经验。”封闭式问题引导候选人提供简短的答案，例如“您是否具备团队合作能力？”倾听技巧：专注、反馈、总结1专注倾听保持专注，避免分心，认真倾听候选人回答，并积极地进行眼神交流。2及时反馈适时进行反馈，例如点头、微笑或简短的回应，表示您正在认真倾听。3总结归纳在