2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理法规应用试题集.docx
2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理法规应用试题集
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。
1.物业管理师在处理物业管理纠纷时，下列哪项行为符合法律规定？
A.单方面听取一方意见
B.不当干预业主的合法权益
C.坚持公平公正原则，听取双方意见
D.擅自决定业主的共同利益
2.下列哪项不属于物业管理师应具备的基本素质？
A.专业知识
B.法律意识
C.良好的沟通能力
D.管理能力
3.下列哪项不属于物业管理师的主要职责？
A.制定物业管理计划
B.管理物业设施设备
C.维护业主权益
D.推销物业产品
4.下列哪项不属于物业管理师在物业管理过程中应遵循的原则？
A.公平原则
B.诚信原则
C.保密原则
D.竞争原则
5.下列哪项不属于物业管理师在物业管理合同签订过程中应关注的重点？
A.合同期限
B.物业管理费用
C.业主权益
D.物业管理师个人利益
6.下列哪项不属于物业管理师在物业管理过程中应遵循的法律规定？
A.《物业管理条例》
B.《物权法》
C.《合同法》
D.《消费者权益保护法》
7.下列哪项不属于物业管理师在物业管理过程中应关注的物业管理风险？
A.业主投诉
B.物业设施设备故障
C.人力资源问题
D.财务风险
8.下列哪项不属于物业管理师在物业管理过程中应采取的防范措施？
A.加强物业管理培训
B.完善物业管理制度
C.严格执行物业管理规定
D.随意降低物业管理费用
9.下列哪项不属于物业管理师在物业管理过程中应关注的社会责任？
A.提高物业管理服务质量
B.促进社会和谐
C.增加物业管理师个人收入
D.履行社会责任
10.下列哪项不属于物业管理师在物业管理过程中应关注的环境保护问题？
A.节约能源
B.减少废弃物排放
C.提高物业管理费用
D.倡导绿色生活
二、判断题
要求：判断下列各题的正误，正确的写“√”，错误的写“×”。
1.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应坚持公平公正原则，听取双方意见。（）
2.物业管理师在物业管理过程中，可以随意降低物业管理费用。（）
3.物业管理师在物业管理过程中，应关注业主的合法权益，维护业主权益。（）
4.物业管理师在物业管理过程中，可以不遵守《物业管理条例》等法律规定。（）
5.物业管理师在物业管理过程中，应关注物业管理风险，采取防范措施。（）
6.物业管理师在物业管理过程中，应关注环境保护问题，节约能源。（）
7.物业管理师在物业管理过程中，可以不关注社会和谐，只关注个人利益。（）
8.物业管理师在物业管理过程中，应关注物业管理服务质量，提高业主满意度。（）
9.物业管理师在物业管理过程中，可以不遵守《消费者权益保护法》等法律规定。（）
10.物业管理师在物业管理过程中，应关注物业管理合同签订过程中的重点内容。（）
四、案例分析题
要求：阅读以下案例，根据所学知识，回答问题。
案例：某小区业主委员会在筹备成立过程中，部分业主对业主委员会的选举方式和候选人资格提出质疑。物业管理师在处理此事件时，采取了以下措施：
（1）组织召开业主大会，解释业主委员会的选举方式和候选人资格；
（2）邀请律师现场解答业主的疑问；
（3）要求业主委员会候选人提供相关资格证明；
（4）对业主委员会的选举过程进行全程监督。
问题：
1.物业管理师在处理此事件时，应遵循哪些原则？
2.物业管理师在组织召开业主大会时，应注意哪些事项？
3.物业管理师在邀请律师现场解答业主疑问时，应注意哪些问题？
4.物业管理师在要求业主委员会候选人提供相关资格证明时，应如何操作？
5.物业管理师在监督业主委员会选举过程时，应关注哪些方面？
五、论述题
要求：结合所学知识，论述物业管理师在物业管理过程中应如何处理业主投诉。
论述：
物业管理师在物业管理过程中，应如何处理业主投诉？
六、简答题
要求：简要回答以下问题。
1.物业管理师在物业管理过程中，应如何提高业主满意度？
2.物业管理师在物业管理过程中，应如何加强物业设施设备的管理？
3.物业管理师在物业管理过程中，应如何维护业主权益？
4.物业管理师在物业管理过程中，应如何处理物业管理纠纷？
5.物业管理师在物业管理过程中，应如何关注环境保护问题？
本次试卷答案如下：
一、选择题
1.C
解析：物业管理师在处理物业管理纠纷时，应坚持公平公正原则，听取双方意见，这是法律规定的处理纠纷的基本原则。
2.D
解析：物业管理师应具备专业知识、法律意识、良好的沟通能力和管理能力，推销物业产品不属于物业