项目售后服务承诺书.docx

项目售后服务承诺书 关于商务要求、产品交付、安装维护的承诺书 根据XXXXXX分包二有关要求，现对有关商务条款和产品交付方面承诺如下： 商务要求方面 1、交货时间：合同签订后30 日历天。 2、交货地点：甲方指定地点。 3、质保期：三年。 4、付款方式：签订合同时约定。 一、产品质量承诺 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。产品质量承诺书。 三、交货期承诺 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件： （1）外技术保养维修手册； （2）外安装总图； （3）外购件说明书及制造厂家； （4）外提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件。 四、售后服务承诺 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方或提供的配件均按成本价计。 交通工具及驾驶员配备一览表 序 号 区域 姓 名 文化程度 交通工具 车牌 备注 二、产品交付方面 1、我方所交付的硬件产品，其所有部件必须都是原厂原装部件，而且产品应是交付前最新生产且未被使用过的全新产品，同时必须具有在中国境内的合法使用权。 2、我方提供所投产品符合国家强制要求、质量标准、满足现行法律法规及 行业标准和准则的承诺。软件产品必须为正版软件，且不存在版权争议、著作权争议等事项。设备、器材类、材料类必须符合国家强制要求、质量标准、满足现行法律法规及 行业标准和准则，不得以次充好、不得提供残次品、有缺陷、不合格等质量问题的产品，所投产品是有相应资质生产厂家生产的正版、原厂、未开封、未损坏的产品。 售后服务周期 服务周期 费用项目 收费标准 保修期内 产品本身质量问题 配件、人工均不收费 供电不符、外力所致或工作人员操作不当等因素 收取配件的成本费，人工免费 使用期内 提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、配件、及时向贵方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期内的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。 六、安装调试 我方在规定的时间和地点内向甲方提供产品和服务，在配送方案设计、 产品供货、安装调试、技术支持、运行维护等方面，甲方有权裁决中标供应商的责任范围，我方按照甲方要求执行，并在规定的时间内解决问题。如果我方不能按时 解决问题，甲方有权退货、索赔或拒付款项。 七、维护服务和技术支持 1、自最终采购人验收签字之日起，开始计算免费保修期，免费保修期参照国家及产 品参数中的规定。 2、在免费保修期内，所有服务不能包含任何费用，包括备件费、差旅费等。 3、投标人在保修期内更换的任何零配件，必须是其原产品厂家生产的或是经其认可的。 4、紧急故障处理：市区内1小时赶到现场，接到外地故障报告即刻动身实行短时间内抢修服务。 5、每台产品均设专门的维修档案，维修的时间、内容、质量及服务态度、技术水平 等需用户在维保卡上签署意见，以确保售后服务工作的高质量与可靠性。每季度与用户进行一次书面意见交换，实行用户意见调查表制度，直接接受用户监督。 6、组织人员负责提供对使用人员的免费培训工作，直至使用人员能独立管理、操作、维护。免费培训包括： 免费提供相应的培训教室、教师授课等费用。 7、保证 365×24小时正常运行，如产品发生故障，中标供应商在接到采购人报修通 知后1小时内派专业技术人员到达现场进行维修，并提供免费服务。 8、投标产品选用的基础软件必须是正版软件。 9、所有产品的配送、培训、安装、调试等费用均包含在中标价格中。 10、我方承诺向使用单位带给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。 12、我方带给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。 13、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。 14、我方到现场施工所有的劳务