4s店客服部工作计划.pdf

4s店客服部工作计划

Workplanofcustomerservicedepartmentof4Sstore

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031395

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

4s店客服部工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

一.售后总体目标。

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的

售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户

解决问题，以活动应有的回报“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问

题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营

目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各

种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分

各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关

系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执

行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服

务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前

第2页

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主

要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之

外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工

作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常

见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流

让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探

讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车

技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理

尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注

重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等

严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正

公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度

努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨

服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他

兄弟同行公司进行资源共享，促进良性