《业主手册》范本.doc

PAGE 第 PAGE 15 页 共 19 页 宜昌市信德物业有限公司 东辰壹号·峰景 住 户 手 册 峰景物业服务中心电话：0717-6629222 二十四小时值班电话：0717-6623000 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 前言及小区概况 2 第二部分 物业公司与服务中心 2 第三部分 迁入/迁出手续及程序 3 第四部分 小区守则 4 第五部分 小区设施及服务 6 第六部分 沟通 7 第七部分 管理服务费 7 第八部分 清洁 8 第九部分 秩序维护 8 第十部分 业主/用户的权益及责任 9 第十一部分 紧急应变措施 10 第十二部分 防火指南 12 第十三部分 停车场管理规则 13 第十四部分 公共关系 14 第十五部分 信息发布 14 第十六部分 有偿服务及其它 15 附表: 17 第一部分 前言及小区概况 一、前言 本手册特为阁下（作为东辰壹号·峰景小区业主/用户）而编制，内容包括有关本小区的管理运作资料、管理制度及小区居民行为守则，供小区居民参考及遵行。 请妥为保存本《住户手册》，以便阁下能够随时取阅，手册的索引已经细心安排，以便您能够很快翻查所需的资料。 管理守则规例会因时宜变更，内容将会及时修订。本服务中心将在变更或修订后在小区宣传栏公布。 如阁下对本手册的内容有任何疑问，请随时与本服务中心联系。 藉此机会，信德物业的全体员工及本服务中心全体同仁热烈欢迎阁下入住东辰壹号·峰景小区，并预祝阁下安居乐业！财源广进！ 二、本小区概况 东辰壹号·峰景位于宜昌伍家区中南路29号，这里的空气指数远远优于市内其它地区，项目定位为拥有良好自然山水景观资源的中高档文化健康生态社区，设计自然和谐统一又根据不同的功能需求相对的氛围开始，充分挖掘用地的景观资源，营造出山、水、人和谐统一的独特风情，创造出既有城市文化和精神的自由、开放性，又有自然、生态恬静的生活空间。 小区总占地面积：93824.20平方米，总建筑面积：287863平方米， 人防报警室：16.70平方米，消防控制室：163.8平方米，绿地面积：30586.62平方米，绿化率：32.6 %。 第二部分 物业公司与服务中心 一、物业公司 宜昌市信德物业有限公司是宜昌市经济房地产开发公司旗下专门从事高档物业管理业务、具有独立法人资格的物业服务企业。信德物业致力于提供先进的物业管理，服务于中国现代物业服务事业，推动中国的城市文明化进程。在长期的物业管理实践中，信德物业一直力争成为“您的资产管理专家”。“科学严谨管理；优质高效服务；持续改进创新；追求顾客满意。”是信德物业人不懈的追求。 二、服务中心 信德物业东辰壹号·峰景服务中心被委托为本小区的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员全日24小时不间断地全面提供优质管理服务于各用户。管理机构的主要服务范围如下： 1.保持本小区服务系统正常及有效地运作； 2.保持本小区所有公共地方，包括大堂入口、会所及各项设施、楼梯、外墙等地方的清洁及良好状况； 3.维护本小区的安防、车辆出入及公共秩序； 4.解决/解答业主/用户有关本小区管理的投诉及查询； 5.联络政府有关部门及协调工作； 6.保持及不断改善本小区环境，包括本小区的节日装饰等； 7.保持本小区内所有公共绿化植被状况良好。 三、服务地点与时间 业主/用户或访客如需协助或查询，可直接到位于本小区2栋2楼的服务中心办公室，如需要管理人员提供协助或查询管理事项，请随时致电服务中心。服务电话： 0717-6629222 ，服务中心的办公时间：上午8：30——12：00，下午14：00——18：00。 四、管理人员 1.本小区驻有资深专业的工程技术人员，提供本小区机电及工程上的全面支援服务。 2.本小区物业管理人员均由信德物业聘用，并发给工作牌，目的在于为本小区全体业主/用户提供优质管理服务。各业主/用户如对管理人员身份有所怀疑，可要求该员工出示有效工作牌或致电查询。 3.个别业主/用户无权要求本小区管理人员为其提供与本小区管理无关之服务。 4.各业主/用户无权直接惩戒本小区管理人员，如对该员工不满，应向服务中心或其上级公司“宜昌市信德物业有限公司”提出，由本小区服务中心或宜昌市信德物业有限公司采取适当的措施进行处理。 5.各业主/用户除本服务中心公布的有偿服务外无须提供额外服务费予本小区管理人员，遇有本小区管理人员提供服务后索取小费，敬请立即通知本小区服务中心，以便对该员工采取适当措施进行处理。 五、服务承诺 1.杜绝重大责任性安全事故、质量事故。 2.设备完好率98%以上。 3.房屋本体完好率98%以上。