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2024年10月自考00182《公共关系学》真题及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.公共关系学的研究对象是（）

A.公共关系活动

B.公共关系现象

C.公共关系观念

D.公共关系理论

答案：B

2.以下哪项不属于公共关系的五大要素？（）

A.公共关系主体

B.公共关系客体

C.公共关系传播

D.公共关系效果

答案：D

3.以下哪种公共关系模式适用于企业危机管理？（）

A.传播型

B.调节型

C.服务型

D.维护型

答案：D

4.公共关系策划的“五W一H”原则中，以下哪项不属于其内容？（）

A.Who（谁）

B.What（什么）

C.When（何时）

D.Where（何处）

答案：C

5.以下哪个不属于公共关系传播的基本原则？（）

A.真实性

B.客观性

C.时效性

D.虚假性

答案：D

（以下略）

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述公共关系的定义及构成要素。

答案：公共关系是指组织与公众之间，通过传播沟通手段，建立、维护和协调相互关系的一种社会活动。公共关系的构成要素包括：公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播和公共关系效果。

2.简述公共关系的基本原则。

答案：公共关系的基本原则包括：真实性、客观性、公正性、时效性、战略性、合作性和创造性。

3.简述公共关系传播的媒介类型。

答案：公共关系传播的媒介类型包括：人际传播、组织传播、大众传播和网络传播。

4.简述公共关系危机管理的原则。

答案：公共关系危机管理的原则包括：及时性、真实性、主动性、合作性和系统性。

三、论述题（每题20分，共40分）

1.论述公共关系在企业中的重要作用。

答案：公共关系在企业中的重要作用包括以下几个方面：

（1）树立良好的企业形象，提高企业知名度。

（2）建立良好的顾客关系，提高产品市场占有率。

（3）协调内外部关系，降低经营风险。

（4）危机管理，化解企业危机。

（5）增强企业核心竞争力，促进企业持续发展。

2.论述公共关系策划的基本步骤。

答案：公共关系策划的基本步骤包括以下几个方面：

（1）明确公共关系策划的目标。

（2）分析公共关系策划的背景和现状。

（3）确定公共关系策划的主题和策略。

（4）选择公共关系策划的传播媒介。

（5）制定公共关系策划的预算。

（6）评估公共关系策划的效果。

四、案例分析题（每题20分，共40分）

1.某企业因产品不合格被曝光，导致企业声誉受损。请运用公共关系危机管理的相关知识，为企业提出相应的危机应对策略。

答案：针对该企业的危机情况，以下是一些建议的危机应对策略：

（1）及时性：企业应在第一时间成立危机应对小组，制定应对方案，及时回应社会舆论。

（2）真实性：企业应如实向公众通报产品质量问题，避免隐瞒事实，赢得公众信任。

（3）主动性：企业应主动承担责任，积极整改，确保产品质量，挽回声誉。

（4）合作性：企业应与相关政府部门、行业协会、媒体等保持良好沟通，共同应对危机。

（5）系统性：企业应从源头解决问题，加强产品质量管理，预防类似危机的发生。

2.某企业计划举办一场大型公益活动，以提高企业社会形象。请为企业提出相应的公共关系策划方案。

答案：以下是为该企业提出的公共关系策划方案：

（1）目标：提高企业社会形象，增强品牌影响力。

（2）主题：关爱弱势群体，传递正能量。

（3）策略：通过线上线下活动，邀请明星代言，与公益组织合作，扩大活动影响力。

（4）传播媒介：利用企业官方网站、社交媒体、新闻媒体等多种渠道进行传播。

（5）预算：根据活动规模和预期效果制定合理的预算。

（6）效果评估：通过调查问卷、数据分析等方式评估活动效果，为今后类似活动提供参考。