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店长年终工作总结范文

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-077274

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个人工作总结

店长年终工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

店长年终工作总结范文

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销

售技巧很重要，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客

户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的

企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。

这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们

每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，

钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经

历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工

作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户

之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探

的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，

拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使

用以及上网的资费。

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个人工作总结

讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马

上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲

解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在

营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至

有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚

步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常

到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我

交50元话费吗?”

说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，

从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打

个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休

会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。

哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快

乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的

无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假

话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故

而脾气急躁，我们是应该理解的。

这就要求我们用良好的心