《服务用嘴不如用心(一)》-公开课件.ppt

* * 服务用嘴不如用心（一） 前言：客户时代的到来 我不是拿着别人的钱 赚了很多钱， 而是 别人的钱靠着我的能力 赚了很多钱 现在的知识经济时代 * 如何让客户帮助大量介绍生意？ 如何增加客户的购买次数，购买量？ 如何扩大正面的宣传？ 如何提升客户满意度？ 如何降低客户的流失率？ 客 户 经 济 时 代 第一部分：每一次买卖的完成是服务的开始 沃尔玛——零售业全球巨头 三米微笑原则 目送3米 总裁 亲自微笑 面带微笑 迎接三米 * 小小销售员的大道理 客户的需求：《感恩的心》 客户的类型： 已成交客户 服务的态度：全心全意服务 客 户 的 持 续 回 报 带 来 业 绩 和 利 润 * 第二部分：用真心感染每个客户 用心服务的 实际行动 “感化” 客户的身体 用心服务的 精神 “感化” 客户的心灵 用心服务的 态度 “感化” 客户的行为 * 第三部分：摆正客户在心中的地位 反作用： 客户 反过来 给你支持 客户是明星 具体实例： 海尔 管理团队将客户摆在第一位 不吃饭就不让停车 or 不吃饭也让停车 停车的思考？ 第四部分：不要因为销售而服务 * 乔.吉拉德的故事 你从我身上 学到了什么？ 将不可能 的销售变 为可能 将即将签 单的业务 做没了 不重视客户 重视客户 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ * *