企业培训师基本技能培训课件.ppt

* 丈夫死了妻子不能改嫁 酿酒缸缸好做醋坛坛酸 养猪大如山老鼠头头死 清明时节雨纷纷路上行人欲断魂借问酒家何处有牧童遥指杏花村 下雨天留客天天留我不留 吐字归音 吸气，气沉丹田： 发音于胸部 * “发乎情、止乎礼、随心所欲、不逾矩” 有所不为方能有所为、 突出核心、与训练无关的杜绝 尊重真理、学员、课堂 不攻击、不讽刺、不讲废话、不打擂台 回避：政治的、民族的、宗教、色情以及敏感话题 * 学习是一种投资！ 收：主动 获：被动 1、有收获吗？ 2、为何不同？ 3、怎样真有收获——心态？ 4、他人给还是我要？ 5、真知道该要什么？——方式、方法、方向？ 6、水？ 7、浓缩原浆？ 8、知识酶，催化剂？ 9、要的最佳方式 专业提问技巧 修饰式 封闭式 整体式 特定式 开放式 引导式 回应学员问题的基本原则 培训师是否准备？ 是否与主题相关？ Yes No Yes No 可以回答 必须回应 必须回答 必须回应 回应学员问题的基本步骤 接纳学员问题 判断学员情绪 区分问题类型 处理学员问题 肯定学员态度 再次回应学员 回应学员问题的形式 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 了解点评的作用 　解剖理论与实践之间的关键接点 　开启学员发现与解决问题的思路 　引导学员探询有效行为改善路径 点评的关键要点 直面现实的有效询问 脱离现实的空洞说教 我们应该．．．？ 我告诉大家．．．？ 我认为．．．？ ．．． 忌：结论性断语 如果．．．？ 是否．．．？ 还可能是．．．？ ．．． 宜：引导性问题 非常态学员及其应对 学员走神？ 课堂私语？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？ 学员睡觉？ 停顿、沉默、重复、异声 冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教 有效收结及其注意事项 余韵 展望 总结 呼应 要求 选择 希望 五种屏弃的结尾 ﹡无力淡出 ﹡将结不结 ﹡文不对题 ﹡突然停止 ﹡骤然变调 激发学员参与的技法 1、提问 2、进行体验活动 3、角色扮演 4、个案研讨 5、给学员以提问的时间 6、让学员担任部分教学任务 吸引学员的方法 给大家一些东西看 请大家回答一个问题 请大家说说新想法 征询大家的需求 请大家来读一下 大家猜猜看 让我们娱乐一下 我们一起做个游戏 给良好表现一个鼓励 职业形象的基本要求 男 装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 职业形象的自我检视 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 肩拍了吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？ 塑造职业风范的四大要素 身型 姿势 声音 眼神 职业风范的四大要求 六种常用标准手势 交流 区分 拒绝 指明 制止 激情 语言的六大要素 音量 语速 语调 语词 重心 停顿 你真是我的好朋友 我从未说过他欺骗她 眼神的作用 情绪 层次 分配 交流、启发、激励、提醒、警示 课堂行为禁忌 A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板 课堂中，谨慎涉及以下内容 1、政治 2、宗教 3、民俗 关注现场呈现效果 有所得 有所动 有所悟 培训实施的原则 以问题为线索 以学员为主体 以效果为导向 以职业为责任 六、持续发展：培训师的修为与成长路径 培训师成长的三个阶梯 职业培训师 专业培训师 培训师 精你所做，进而创你所教 做你所知，进而教你所做 学你未知，进而教你所知 职业成长的六个要素 选准一个定位 设定一个目标 树立一个品牌 开发一个产品 找到一个起点 跟随一位导师 培训师的成长路径 感谢参与！ 爱出者爱返 福往者福来 * 培训师的三重角色：编、导、演 辩论+能力 辨析：“前与后：” 称职培训师的特质： A、有训练经验 B、有正确观念 C、有专业能力 D、能控制住场面 培训师要不断变换自己的角色 精神领袖 问题解决者 秘书 调查员 观察员 培训师 反射镜 调灯人 支持者 教练 专家 咨询顾问 主持人 参谋 * 需求分析的几个阶段及手法 应确认以下问题 1、完成工作任务需具备什么样的知识 2、完成工作任务需具备什么样的技巧 3、这个工作任务的执行频率如何 4、这个的执行必须经过达到什么样的绩效 * 最可怕的敌人是自己：心敌 和尚蜘蛛； 讲师：请问各位朋友，错误好不好？那么缺陷好不好呢？ 两眼近视的人与独眼龙比较，哪个更可怕？ 所以错误不可怕，山不转水转，依评判标准的变化，错误会变得正确，但缺陷是一