体检中心的护理管理.ppt

体检会议－西安 体检中心护理管理与服务提升 解放军总医院第一附属医院 护理在体检中的重要性 是体检中心的眼睛 是体检最具有灵性所在 是人性化服务的集中体现 转变护理观念 护理在体检与临床的不同 工作内容不同 工作对象不同 强调的重点不同 护理管理的实施步骤 技能培训 知识培训 礼仪培训 纪律强化 情商提升 卫生宣教 技能培训 微机操作培训（输入速度与准确性） 体检软件培训 多科协调培训 知识培训 体检套餐的设计 体检顺序的安排 常用医学用语的规范 常见医学问题的解答 常见错误的识别与纠正 礼仪培训 外请教员讲课 借助媒体示范 结合实际强化 树立典型引导 情商提升 关心护士工作 关注护士生活 重视护士学习 展望护士未来 （买票 写信 照相 宿舍 空调 座谈会 节假日会餐 团体活动 提供学习机会 体检中心之外发生的事情） 纪律强化 时间概念（在岗时间 日落原则 报告提交） 工作表现（热情 激情 高效） 假日强调（问候父母 勤俭节约 往返告知） 卫生宣教 面向护士的健康教育 面向顾客的健康教育 护理管理效果 1 人人成为多面手 岗位练兵成时尚 学习知识有榜样 护理管理效果 2 以服务优质为目标 以服务创新为手段 护理管理效果 3 以人性化服务为先导 以细节化服务为开端 护理管理效果 4 护理管理效果 5 创造超值服务 赢得顾客忠诚 结语－与同仁共勉 员工是第一顾客 质量是生存之本 细节决定着成败 发展靠不断创新 感谢聆听 欢迎赐教 tijian304@ * * 体检中心 田京发 王晓敏 贴近顾客听心声 面向顾客定流程 * * *