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NB呼叫中心技术白皮书.docx

发布：2024-07-09约9.38千字共24页下载文档
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NBX呼叫中心技术白皮书

第1章总论

概述

在商业竞争日益剧烈的今日，作为一个企业或效劳部门，如何适应不同的客户需求、提高效劳水平、提高用户满足度、在留住旧客户的同时吸引更多的客户，如何在最小投资的状况下更好地加强与的沟通更准时便利地为用户供给效劳以及全方位提高企业的竞争力，是每个经营者时刻都在考虑的问题。很多企业承受了各种方式来提高效劳质量，同时也获得更多的商机，而呼叫中心是其中一个重要的技术手段。作为企业或效劳部门一个通信门户，呼叫中心平台为客户供给了语音、、邮件、Web等一切根本通信手段，可以解决全部同客户之间的通信技术问题，并将企业或效劳部门的IT信息系统〔如CR

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