《概念模型设计.doc

概念模型设计（E-R图） E-R图也称实体-联系图，提供了标识实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。E-R图的基本类型：实体（矩形） 属性（椭圆） 联系（菱形，无向线段）（一对一联系1:1，一对多联系1：N，多对多联系N:N） 例：再简单的教务管理系统中，有如下语义约束： 一个学生可选修多门课程，一门课程可被多个学生选修，因此学生和课程之间是多对多的联系；一个老师课讲授多门课程，一门课程可以由多个教师讲授，因此教师和课程之间也是多对多的联系；一个系可有多个教师，一个教师只能属于一个系，因此系和教师之间是一对多的联系，同样系和学生之间也是一对多的联系。 信息与数据 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。数据的含义包括两个方面：客观性（数据对客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值同时来表达的，缺一不可）可鉴别性（是数据对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，常用的特定符号包括：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等）信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。信息与数据可以看做原材料和成品的关系：相对/绝对，主观/客观，抽象/具体 Business processes:（workflows of material,information,knowledge）（sets of activities,steps）（may be tied to functional area or be cross-functional） Businesses:can be seen as collection of business processes Business processes may be assets or liabilities 信息与决策：信息是管理的基础，管理的决策理论学派认为：管理就是决策，而决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。 决策分类： 决策类型 决策方法 传统方法 现代方法 结构化决策 习惯；标准作业过程；适当的组织机构 MIS包括各种管理方法 非结构化决策 判断力、直觉；经验规则； DSS;ESS;人机对话运行线索 企业系统规划法： IBM公司70年代剔除的一种系统规划方法，适用于信息系统规划，该方法的四个关键步骤：定义管理目标，定义管理功能性，定义数据分类，定义信息结构 supply chain management(SCM) systems (manage firm’s relationships with suppliers)(share information about:orders,production,inventory levels,delivery of products and services)(goal:right amount of products to destination with least amount of time and lowest cost) Knowledge management systems(KMS) (1)support processes for acquiring,creating,storing,distributing,applying,integrating knowledge(how to create,produce,distribute product and services ) (2)collect internal knowledge and experience within firm and make it available to employees (3)link to external sources of knowledge 8、customer relationship management systems (1)provide information to coordinate all of the business processes that deal with customers in sales,marketing,and service to optimize revenue,customer satisfaction,and customer retention (2)integrate firm’s customer-related processes and consolidate customer information from multiple communication channels 管理信