电话邀约7步骤(客户邀约步骤)解剖.ppt

* * 电话营销中心的理念 电话营销的基本概念 电话营销流程 常见问题分析 三、电话邀约七步骤 * 掌握合适的时机， 邀约客户来店 三、电话邀约七步骤 * 周一 周二 周三 周四 周五 周六 （活动） 客户 心态 电销 内容 活动前电话联络 讨论 星期一 破冰 * 温馨提醒一条短信，温暖客户拉近距离 讨论：有没有优秀的短信进行分享 预热电话的开场寒暄 星期二 内部预热 * 话术：您好X先生，我是XX店小X，就是昨天中午给您发短信的那个，打扰您了 预热电话会遇到的问题：避免跟客户在价格上过早的正面交锋 方法：1.周末活动，现在确实不太清楚，打电话的目的是提前让客户有个准备，不要错过。 2.后边还有星期三四五，可以下次沟通详谈，留下打电话的理由 何为预热？不仅仅是市场部的事情 星期三 提醒 * 客户的记忆力是好，还是坏？ 如何做到船过水无痕的提醒 星期四 推销自己 * 如何避免撞单的现象 一条短信推销自己 推 销 星期五 正式邀请 * 正式邀请的问题 能不能报价，报价的后果 电话里说的多好还是少好 如果不能报价，和客户说什么呢？ 客户逼问底价，我们如何应对？ 电话邀约的核心原则 * 彼此信任 与客户建立起良好的信任基础，有了基础才有邀约成功率 换位思考 一切的邀约都以客户利益为出发点 一句话 总结 只谈感情，不谈钱 三、电话邀约七步骤 * 7 电话邀约 步骤 确认客户姓名 自我介绍 问候，确认是否接听方便 寒暄，赞美 告知目的陈述利益 告知时间地点 最后给予额外的利益，告别 电话邀约七步骤 三、电话邀约七步骤 * 确认顾客姓名：? XXX/先生/小姐，您好！ 自我介绍 ： 我是XX某某店的XXX啊，还记得吧？ 问候，确认是否接听方便： 您方便说话吗？ 寒暄赞美 ：您上次看车时给我留下很深的印象，特别是您对车的了解真的很专业。不瞒您说，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出像您这么专业的问题，真的！您比我们有些销售顾问都还专业，有空见面的时候，还需要好好向您请教。 话术 三、电话邀约七步骤 * 告知目的，陈述利益： 我这次打电话是告诉您一个好消息！最近我们店周年庆，举办文化沙龙的活动，活动的主要内容有两点：第一是我们邀请了国内顶尖的演艺团体来表演，让您可以感受浓郁的艺术氛围；第二个是名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识；第三是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座。这次活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，更重要的是可以认识很多像您这样的业界精英，给您带来更多的商机。 告知时间地点： 这个活动非常难得，我特意先邀请了像您这样有购车意向的贵宾，由于名额有限，要不我先帮您预定下来？我们是在周末和周日做活动，您哪天来方便？ 三、电话邀约七步骤 * 最后给予额外的利益，告别： 您看您是自己过来，还是我开车去接您？到时我们会为每位贵宾赠送一份小礼品。真诚期待您的大驾光临！我们到时见！ 三、电话邀约七步骤 * 演 练 黄先生半个月前来店看过车，对308非常感兴趣，表示最近儿子结婚想买辆车，现在犹豫的是不知道这个车的操控怎么样。现在请您打个电话给黄先生邀请来店参加试驾活动 * * * * * 电话营销中心的理念 电话营销的基本概念 电话营销流程 常见问题分析 * * * * * * *