心理学在管理中的运用.ppt

沟通管道的丰富性管道丰富性信息类型信息媒介最单薄最丰富非例行化，模糊例行化，清晰面对面交谈电话电子邮件信件简报和报告了解他人行为的原因归因对行为原因的知觉和分析。往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内部状态。可以是下意识的，也可能是有意识的。当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时，人们更倾向于探讨事情的原因。对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对其未来的预期。个人行为原因的三个维度01特质归因：下属的行为反应出他的人格特质、态度、心情或其他内部状态。03如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表其个人特征。02情境归因：下属的行为是对特定情境的反应04当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从外部寻找原因。对他人行为的归因三种信息区别性信息：某人是否只对某项刺激作出反应，而不对其他事物作出该反应？同意性信息：其他人在这种情况下也作出同样行为吗？一致性信息：这个人在其他时间或情境中都一贯表现出同样的反应吗？三种因素：行动者、刺激物、环境背景三度归因模型21基本归因错误：人们常将他人的行为解释为导因于人格或态度等特质上，而忽视他所处的情境(如社会规范、社会角色等)的对个人行为的影响。自利偏误：倾向于作自我显示或保护自尊的归因。行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为归因于较稳定的个性因素，却将自己的行为归因于外部因素。3归因中容易犯的错误如何在工作中说服他人霍夫兰德说服模型传播者专业性可靠性受欢迎性信息差异唤起焦虑攻击性情境预先告知分散注意承诺免疫人格学习信息情感转移一致性原理反驳态度改变贬损信息扭曲信息掩盖拒绝或外部刺激目标对象作用过程结果0102目标对象的反应接受说服，改变态度贬低信息来源扭曲信息：根据自己的意愿去解释信息同化：当某种观点与自己的观点很接近时，把它看得比实际上更接近。对比：当某种观点与自己的观点不同时，夸大这种差别，并使其变得荒唐。笼统拒绝：不需任何理由地拒绝改变目标对象学习信息的内容，并判断内容的正确和错误。维持一致性：个人力求达到认知上平衡情感迁移：目标对象将其对于某件事物的感情迁移到另一件事情上，从而改变看法或拒绝改变。人为什么会改变态度？专业性：专家更具有说服力。01专家的威望能转移到新的情境吗？02可靠性：传播者有无私心？传播者有没有偏见？03演示：罪犯可与司法人员具有相同的说服力。04受欢迎程度：05外表吸引力的人更具有说服力。06人们更容易接受与其具有相似性的人07信息传播者1243差异性：所传递的观点与说服对象的观点的差异会影响说服效果。差异越大，态度改变的压力越大。差异非常大时，目标对象会产生怀疑和防御心理。唤起焦虑：如果信息能够使目标者产生恐惧，目标者更可能改变态度。1234信息内容01020304承诺：对自己的某种态度承诺的程度越高，个人越倾向于抵制说服。“文化真理”最容易破灭人格：自尊低的人更容易被说服。免疫注射：当目标对象的观点受到轻微攻击后，他会比从没有受到攻击时更加能够抵制说服。说服下属时，容易出现久攻不下的局面。智力高的人比智力低的人更难被说服吗？0506目标对象免疫的作用(McGuirePapageorgis,1961)?建立健康人际关系的８大要领01批判地思考02有效地沟通03换位思考04通过理性建立信任05培养创造性06珍视自由和责任07解决问题08处理好依赖和独立的关系091对男同事多关心和理解2对女同事多帮助和体贴3对同事的错误坦诚相告4把工作放在首位5搞好办公室人际关系?与同事愉快相处卡特尔16种人格特质卡特尔16种人格特质卡特尔16种人格特质（二）、心理学在沟通中的作用提供知识和信息激励组织中的员工传达意见、态度和情感控制与协调１、沟通的功能２、管理者的时间分配一般经理 成功的经理 有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络01有效沟通的四个基本法则02法则一：沟通是一种感知法则二：沟通是一种期望法则三：沟通产生要求法则四：信息不是沟通５、组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织网络模式圆圈特别任务小组01指标 链式 轮式全通道02速度 中快 快03精确度