二组团洋房交付方案及流程2016年3月.pptx
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二组团洋房交付方案及流程
2016年3月31日
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一、交付前的培训工作：4月10日前营销配合物业完成
熟悉整体交房流程
交房环节中各类操作表单及注意事项的解答
模拟交房演练
交房时期统一口径培训
交付阶段员工行为规范培训
物业交付方案
二、目的：
保证顺利按时进行房屋交接；
为业主提供优质服务，提升客户满意度；
营造有序、便捷、愉快、喜庆的交房场面；
三、现场包装：（现由营销策划部负责现场进行气氛包装）
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物业交付方案
四、时间安排：最迟交房节点4月15日，5号前组织初验，结合进度尽量提前
原则上按项目栋号进行集中交房，每日交房户数在 栋/户左右。
每日交房时段为：9：00至11：30/13：30至17：00
办理交房日期
接房栋号
接房房号
备注
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物业交付方案
小组
区域
人数
工作内容
具体负责人
接待验证组
入伙现场
2-3人
验证确认单、咨询、身份验证
物业人员、王凤仙
签约组
入伙现场
2-3人
签约《临时管理公约》、《前期物业服务协议》
物业人员、王凤仙
收费组
入伙现场
3人
收费
营销收银组、物业人员
物资发放组
入伙现场
3人
发放礼品、拍照
物业人员、李晓美、田松瑞
验房组
交房现场
3人
带业主验房，移交钥匙，记录问题
贺靖华、王辉、施美美
环境服务组
各区域
2-3人
保持环境干净
物业人员
安全服务组
各区域
3人以上
安全防范，车辆疏导、形象展示
物业人员
后勤保障组
入伙现场
2人
物资保障
物业人员
应急处理组
各区域
2人
处理投诉及应急问题
物业人员、王辉
总指挥
游维民
五、人员配置安排：
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物业交付方案
工作流程：
1、接待验证组：
1)工作职责：
a、首先确认《办理进度表》、《入伙通知书》有无开发商签字（盖章），有则办理无则返回；
b、核对业主身份证与《入伙通知书》，无误后留《入伙通知书》原件和业主身份证的复印件；
c、对业主咨询问题进行解答；
2）物品配备：
a、桌子、 椅子、台牌台卡；
b、准备好入伙资料袋，将业主《入伙通知书》、身份证复印件
2、签约组：
1）工作职责：
a、向业主发放入伙资料：《业主登记表》、《临时管理规约》、《业主手册》、装修相关资料、《装修审批要点》、《房屋质量保证书》、《产品使用说明书》、《前期物业服务协议》以及《入伙手续办理流程单》等，并向业主说明填写方法和要求；
b、业主签署（填写）《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《承诺书》、《业主登记表》；
c、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认；
d、对业主咨询问题进行解答。
2）物品配备：
a、桌子椅子、台牌台卡；
b、准备好入伙资料袋，资料袋内相关资料齐全并将所有物管填写部份填写完成；
c、红色印泥、碳素笔、抽纸。
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物业交付方案
3、收费组：
1）工作职责：
a、首先确认《入伙手续办理流程单》上资料验证及签约组有无签字（盖章），有则办理、无则返回；
b、收费员按收费标准负责收缴入伙时应交的所有费用，并出具相关单据；
c、安全服务组负责财务现场的资金安全，协助财务做好资金的转移；
d、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认。
2）物品配备:
a、桌子椅子、台牌台卡、印泥、印章、碳素笔；
b、各种票据数本（具体由财务落实）；
c、保险柜，点（验）钞机、刷卡机（电话线接通）;
4、物资发放组：
1）工作职责：
a、首先确认《入伙手续办理流程单》上收费组有无签名（盖章），有则办理、无则返回；
b、业主领取相关物品，拍照，并签字确认；
c、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认。
2）物品配备:
a、礼品按当天交房数量做好准备——苏珀尔厨房三件套（4月8日到货）；
b、桌子椅子、礼品登记本、台牌台卡，碳素笔。
物业交付流程图
业主携带身份证件,到交房中心验证
办理各类登记、填写
签订物业管理协议
缴纳物业管理费
购房合同原件、房屋分配单、产权人身份证原件、购房发票原件核对
家庭资料卡/车辆号牌登记等
前期物业管理协议，业主规约等
物资领取
住户手册、缴费收据、验房通知单、钥匙、卡等
营销中心
验 房
不合格
填写验房整改单 通知工程整改
整改完毕后二次通知业主验房
合格
业主签字确认
物业办理
物业公司负责办理
5、验房：
在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（工程部或施工单位）陪同业主至户内开始房屋验收
业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内水、电使用度数并在《楼宇交接
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