售后服务管理体系认证管理手册及程序文件汇编.pdf

XX有限公司

一二阶文件与资料最新状况一览表

表单编号：XX-PZ-29

一版

序

号文件编号文件名称本实施日期备注

1XXQT-SH-2021售后服务管理册A/02021-09-01

2XXQT-CX01-2021文件控制程序A/02021-09-01

3XXQT-CX02-2021监督管理控制程序A/02021-09-01

4XXQT-CX03-2021维修服务和技术支持控制程序A/02021-09-01

5XXQT-CX04-2021客户关系和投诉处理控制程序A/02021-09-01

6XXQT-CX05-2021法律法规及其他要求控制程序A/02021-09-01

7XXQT-CX06-2021售后服务目标管埋程序A/O2021-09-01

8XXQT-CX07-2021售后服务内部评价控制程序A/02021-09-01

9XXQT-CX08-2021缺陷产品信息公开及召回程序A/02021-09-01

10XXQT-CX09-2021基础设施管理程序A/02021-09-01

11XXQT-CX10-2021废弃产品管理程序A/02021-09-01

XX有限公司

售后服务管理册

依据GB/T27922-2011制定

文件编号：XX/QMS/SC

文件版本：A/0

编制：A

审核：B

批准：—

受控状态：|受控文件

2021-09-01发布2021-09-01实施

XX有限公司发布

目录

一、颁布令3

二、任命书4

三、册说明5

四、册修改控制6

五、企业概况7

六、售后服务体系8

1售后服务体系8

1.1组织架构8

1.2人员配置17

1.3资源配置17

1.4规范要求18

1.5监督18

1.6改进19

1.7服务文化19

2商品服务20

2.1商品信息20

2.2技术支持20

2.3配送21

2.4维修21

2.5质量保证21

2.6废弃商品回收21

3顾客服务22

3.1客户关系22

3.2投诉处理22

2

一、颁布令

本公司依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》编制完成《售后