办公室礼仪规范 .pdf

办公室礼仪规范 办公室作为企业的核心部门，承担着来客的迎来送往，办公室的接待技巧 要圆熟而且要诚意地对待每一位客人。自己的一举一动都影响客人对企业的印 象。学习接待礼仪有利于： 1、 提高服务人员的个人素质； 2、 更好地对服务对象表示尊重； 3、 塑造并维护企业的整体形象； 4、 使企业创造出更好的经济效益和社会效益。 【养成良好的个人卫生习惯】  头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发 的女士不披头散发  眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝  鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子  嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物  指甲：清洁，定期修剪  男士的胡子：每日一理，刮干净  配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 1 【正确的站姿】 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间 相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 （男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。 【着装】 【站姿】 【坐姿】 坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点： 在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。 得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然 后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4 左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当从整理服饰。 2 离座的要点： 先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方 可站起。 注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起 身离座。 起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 [蹲姿] （1）适用的情况： （2）注意事项： 整理工作环境； 不要突然下蹲； 给予客人帮助； 不要距人过近； 提供必要服务； 不要方位失当； 捡拾地面物品； 不要毫无遮掩； 自我整理装扮。 不要蹲着休息。 3 【表情神态礼仪】 1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚 焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。 【目光